Altitude呼叫中心套件助阿曼國家銀行提高客服標準
CTI論壇編譯 2011/07/20
CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（編譯/劉煜）:阿曼國家銀行（NBO），阿曼蘇丹國的第一家本地銀行，擴展了其呼叫中心的運營(yíng)，以處理其電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。NBO銀行呼叫中心位于馬斯喀特，該呼叫中心配備了Altitude 軟件公司的解決方案，能夠為阿曼金融機構提供了豐富的先進(jìn)的IP呼叫中心功能，如語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、統一的集中監控、隊列、路由和報告。
阿曼國家銀行（NBO）增強呼叫中心的能力是必需的，以滿(mǎn)足強勁的客戶(hù)需求。該呼叫中心絡(luò )中心平均每天處理3000個(gè)客戶(hù)互動(dòng)，運營(yíng)時(shí)間為一年365天，每天7*24小時(shí)響應。建立最佳呼叫中心的主要目標之一是提高運營(yíng)效率，并在該地區樹(shù)立NBO銀行的優(yōu)秀形象。
使用Altitude公司的解決方案NBO銀行的客戶(hù)服務(wù)人員能夠回答客戶(hù)有關(guān)銀行各種產(chǎn)品和服務(wù)的查詢(xún)，如AL KANZ儲蓄帳戶(hù)或AL AMIYAL與阿曼航空或Al MANZEL房屋貸款合作的獨家信用卡。
除了處理先進(jìn)的智能路由和外呼外，Altitude公司呼叫中心套件能夠使NBO銀行過(guò)電子郵件、短信、傳真或豐富的自助語(yǔ)音服務(wù)應用與客戶(hù)進(jìn)行通信。 NBO銀行的負責人Al Shaksy表示：“這些功能增強了我們對客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，Altitude公司的軟件為我們提供了管理我們客戶(hù)互動(dòng)的關(guān)鍵工具。”
Altitude公司是一家全球知名的專(zhuān)門(mén)提供呼叫中心系統的軟件公司。其總部位于葡萄牙里斯本，公司業(yè)務(wù)遍及北美，南美及歐洲。其產(chǎn)品在技術(shù)上優(yōu)勢十分明顯，并且成功實(shí)施了多個(gè)在全球范圍內極具影響力的項目，如2004年雅典奧運會(huì )及歐錦賽的票務(wù)平臺和客戶(hù)呼叫中心等項目。
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