Altitude Software通過與Siebel業(yè)務(wù)應(yīng)用的認(rèn)證
2004/11/03
Altitude Software成功地把Altitude uCI7與Siebel業(yè)務(wù)應(yīng)用集成
Altitude Software，一家領(lǐng)先的獨(dú)立聯(lián)絡(luò)中心解決方案廠商，宣布Altitude uCI7與Siebel業(yè)務(wù)應(yīng)用版本7.5的集成已經(jīng)成功地通過了由Siebel System Inc.公司的認(rèn)證。Siebel System是一家領(lǐng)先的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件提供商。
Altitude uCI7是一套客戶交互管理（CIM）解決方案，設(shè)計(jì)的宗旨為使聯(lián)絡(luò)中心以更低的總擁有成本（TCO）保證投資回報(bào)和改進(jìn)運(yùn)營效率。Siebel System為機(jī)構(gòu)提供一套經(jīng)過驗(yàn)證的針對行業(yè)的最佳實(shí)踐，CRM應(yīng)用軟件，業(yè)務(wù)流程以使企業(yè)能夠跨越多種渠道和業(yè)務(wù)線向客戶進(jìn)行銷售，推廣和服務(wù)。
通過這一認(rèn)證，Siebel System和Altitude Software的客戶現(xiàn)在能夠快速和容易地與聯(lián)絡(luò)中心集成呼叫中心自動化，客戶服務(wù)和市場營銷活動，使他們能夠分類客戶服務(wù)和提供第一流的服務(wù)。Siebel 7的Altitude連接器也能夠使公司通過計(jì)算機(jī)電話集成CTI來自動化市場營銷推廣和改善電話銷售的生產(chǎn)力。
認(rèn)證賦予了方便的呼叫中心自動化，客戶服務(wù)和市場活動與聯(lián)絡(luò)中心的集成
Altitude Software的Altitude uCI7與Siebel業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成允許用戶通過一個(gè)單一的用戶界面來處理多媒體交互，提供一個(gè)統(tǒng)一合并的客戶視圖，確保每個(gè)坐席對每個(gè)交互都有包含所有通訊渠道（電話，IVR，電子郵件，網(wǎng)絡(luò)交談和網(wǎng)絡(luò)協(xié)作）的全面了解，同時(shí)為聯(lián)絡(luò)中心的管理人員提供實(shí)時(shí)的圖形化工具，利用核對，報(bào)警和詳細(xì)的報(bào)表管理和監(jiān)控聯(lián)絡(luò)中心。
"Altitude uCI在其支持多廠家基礎(chǔ)設(shè)施方面是獨(dú)一無二的 ，并且專業(yè)于對交互整個(gè)周期的管理"，Miguel Lopes，Altitude的市場和產(chǎn)品管理副總裁指出。"我們相信，通過增加Altitude uCI的功能，Siebel System的客戶將可以通過使聯(lián)絡(luò)中心達(dá)到新的生產(chǎn)力水平而更進(jìn)一步地獲利并推進(jìn)企業(yè)實(shí)施成本節(jié)約的CRM戰(zhàn)略的能力"。
"Siebel業(yè)務(wù)應(yīng)用與Altitude Software的uCI7的集成形成兼容的結(jié)構(gòu)，企業(yè)范圍觀察和最新技術(shù)以提供一個(gè)獨(dú)特的，無縫的解決方案允許公司有效地建立動態(tài)的客戶關(guān)系"，Craig
Crawford，Siebel System的集團(tuán)聯(lián)盟總監(jiān)表明。Siebel System與經(jīng)過驗(yàn)證的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者形成聯(lián)盟以提供遍及整個(gè)企業(yè)的真實(shí)的業(yè)務(wù)收益。Siebel
System認(rèn)證計(jì)劃應(yīng)用嚴(yán)格的技術(shù)審查來評估第三方解決方案與Siebel業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成。滿足嚴(yán)格測試標(biāo)準(zhǔn)的集成才能通過認(rèn)證并由Siebel System認(rèn)證計(jì)劃證明。相關(guān)文件可通過
www.siebel.com/partners/dir/directory.shtm
查閱。
altitude公司供稿 CTI論壇編輯
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