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　　索取《下一代融合通訊系統平臺解決方案》

韓國喜來(lái)健醫療采用奧迪堅NGCC方案搭建客服中心

2011/06/01

　　現代人的生活壓力越來(lái)遠大，健康問(wèn)題也成了人們關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。隨著(zhù)人們對健康保健需求的增加，也有越來(lái)越多的國外醫療保健廠(chǎng)商入駐中國，致力于提供中國消費者適合的保健產(chǎn)品，韓國喜來(lái)健醫療器械就是其中一家。目前喜來(lái)健醫療器械已在中國已經(jīng)有2,000多家代理店，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋了30個(gè)省、市、地區。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展，客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)及產(chǎn)品售后客服的需求也越來(lái)越多。喜來(lái)健需要建設呼叫中心來(lái)滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。在經(jīng)過(guò)激烈的公開(kāi)招標后，AltiGen的NGCC下一代融合通訊平臺最終獲得了客戶(hù)的青睞。AltiGen源自美國硅谷的技術(shù)實(shí)力及在行業(yè)10余年的豐富經(jīng)驗，令客戶(hù)對AltiGen的品質(zhì)非常放心。

　　喜來(lái)健需要建設的呼叫中心規模雖然不大，但需要有全面的功能，而AltiGen的平臺正迎合了客戶(hù)的這個(gè)需求。AltiGen的NGCC解決方案，融合了呼叫中心所需要的CTI功能，IVR功能，ACD功能，隊列功能，錄音功能等幾乎所有的呼叫中心系統平臺所需要的功能，搭建及上手非常方便。客戶(hù)需要的其他常規功能如報表、錄音、傳真等也能一并滿(mǎn)足，并能根據客戶(hù)未來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)的需求，在保留原系統基礎上進(jìn)行擴展，省卻了經(jīng)費。

　　目前喜來(lái)健的客服中心建設完成正式對外提供服務(wù)已有3個(gè)月。AltiGen在后續也繼續為喜來(lái)健提供系統維護、咨詢(xún)等服務(wù)，為保障喜來(lái)健客服中心的正常運營(yíng)提供幫助。

　　應用亮點(diǎn) 　　關(guān)于喜來(lái)健

　　喜來(lái)健醫療器械有限公司是韓國喜來(lái)健醫療株式會(huì )社投資設立的外商獨資企業(yè)，憑借先進(jìn)的技術(shù)和免費體驗的全新經(jīng)營(yíng)模式，在韓國擁有著(zhù)堅實(shí)的市場(chǎng)基礎，在美國，加拿大等多個(gè)國家和地區累積了成功經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，目前在中國已經(jīng)有2,000多家代理店，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋了30個(gè)省，市，地區。

　　關(guān)于奧迪堅通訊

　　來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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