奧迪堅助力“東方愛(ài)嬰”客戶(hù)服務(wù)呼叫中心順利擴容
2011/04/18
“抱抱熊”對很多孩子不大的人來(lái)說(shuō)早有耳聞。它是東方愛(ài)嬰旗下的互動(dòng)式早教產(chǎn)品，深受廣大家長(cháng)喜愛(ài)。東方愛(ài)嬰作為全國知名的早教培訓機構，專(zhuān)注于0-3歲嬰幼兒的早期教育。東方愛(ài)嬰的總部設立在北京，在全國180多個(gè)城市400多家嬰幼兒早教中心，每周有超過(guò)8萬(wàn)個(gè)家庭享受到其服務(wù)。
奧迪堅協(xié)助東方愛(ài)嬰早在2009年底已建立了全國服務(wù)熱線(xiàn)平臺。該熱線(xiàn)平臺主要提供課程咨詢(xún)及報名服務(wù)。初期由于規模不大，奧迪堅通訊推薦客戶(hù)采用適合小型呼叫中心的All-in-One方案。All-in-One方案將核心交換、語(yǔ)音接入、媒體處理三合一，配置穩定、簡(jiǎn)潔，上線(xiàn)速度快。此后一年間，隨著(zhù)來(lái)電客戶(hù)數目的增長(cháng)，電話(huà)量的迅速增加。東方愛(ài)嬰迫切需要通過(guò)對客服中心進(jìn)行擴容，增加坐席數量來(lái)應對增長(cháng)需求。奧迪堅配合客戶(hù)的需求，將原來(lái)的All-in-One方案升級為SMG方案。硬件處理方面，在原有系統的基礎上，把語(yǔ)音接入及媒體處理部分獨立開(kāi)，單獨配置了專(zhuān)門(mén)處理語(yǔ)音接入的服務(wù)器。軟件方面，客戶(hù)不需要購置新的平臺軟件，對原有平臺軟件進(jìn)行調整即可使用，節省了成本。東方愛(ài)嬰在一年間擴容兩次，目前客服中心的坐席數已是初期的3倍。
在中國每天就有2500名新生兒誕生，而東方愛(ài)嬰的目標是希望所有中國的新生兒都能得到良好的早教關(guān)懷——這意味著(zhù)東方愛(ài)嬰的業(yè)務(wù)還將持續增加，而奧迪堅平臺的平滑擴展性能滿(mǎn)足了客戶(hù)的擴容需求。奧迪堅產(chǎn)品方便了更多家長(cháng)洽詢(xún)東方愛(ài)嬰，也為東方愛(ài)嬰能實(shí)現未來(lái)的愿景目標提供了可靠保障。
應用亮點(diǎn)
奧迪堅?xún)煞N模式（All-in-One到SMG）的平滑切換實(shí)現從小型到大型呼叫中心的順利擴容
擴容在原有系統基礎上實(shí)現，無(wú)需重新布局，節省成本。
關(guān)于東方愛(ài)嬰
東方愛(ài)嬰成立于1998年，是全國最大的0-3歲嬰幼兒早教培訓機構，與國內外眾多機構如世界衛生組織、美國PAT國家中心、LAMAZE國際組織、中科院心理所、北師大、北京婦產(chǎn)醫院等合作。東方愛(ài)嬰在全國擁有12個(gè)直營(yíng)城市，加盟連鎖全國180多個(gè)城市400多家嬰幼兒早期教育中心，每周有超過(guò)8萬(wàn)個(gè)家庭享受到其服務(wù)。
關(guān)于奧迪堅通訊
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報道
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