奧迪堅呼叫中心平臺助博客來網(wǎng)絡(luò)書店提供貼心服務(wù)
2011/04/29
CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者 潘婷婷）：為了提供更有效率的顧客服務(wù)給消費(fèi)者，博客來網(wǎng)絡(luò)書店于今年正式導(dǎo)入專業(yè)的客服系統(tǒng)－奧迪堅呼叫中心解決方案，四月中旬已完成第一階段的上線作業(yè)，并預(yù)計于五月底完成全系統(tǒng)上線。建置完成后的客服系統(tǒng)，將可大幅地縮短消費(fèi)者來電時等待與轉(zhuǎn)接的時間，且快速的解決消費(fèi)者購物上的疑問，提供更高效率的服務(wù)質(zhì)量給博客來忠實粉絲！
身為電子商務(wù)服務(wù)平臺的知名品牌之一，博客來網(wǎng)絡(luò)書店向來以「會員滿意度」做為企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)，為了提高顧客的滿意度，博客來決定將原有的客服設(shè)備汰舊換新，以改善客服系統(tǒng)效能的穩(wěn)定性，提升客服人員工作效率。負(fù)責(zé)本次博客來客服系統(tǒng)建置，亦是臺灣金控界客服系統(tǒng)最大廠商─程曦信息總經(jīng)理黃士軍表示，一個好的客服系統(tǒng)必須第一時間掌握客戶數(shù)據(jù)，在客戶進(jìn)線同時就能迅速帶出詳細(xì)的消費(fèi)記錄，并運(yùn)用及時的知識庫系統(tǒng)為客戶快速解答疑難雜癥，甚至透過顧客過去的消費(fèi)行為，及時的給予符合其需求的消費(fèi)信息，讓消費(fèi)者在短時間內(nèi)獲得最有效、最貼心的服務(wù)！
本次博客來客服系統(tǒng)的整合建置案具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，包括通訊質(zhì)量及穩(wěn)定性、多元接入、錄音、權(quán)限控管與自動分派等等的基本需求，另外還包括新舊系統(tǒng)的整合，以及知識庫、后送與外撥系統(tǒng)的建立等等。為了在最短的時間內(nèi)將系統(tǒng)更新，過程中經(jīng)過無數(shù)次的討論，在專業(yè)開發(fā)人員的精心研發(fā)之下，程曦信息僅在6個月內(nèi)即完成了第一階段的上線作業(yè)。
黃總經(jīng)理進(jìn)一步指出，本次建置案除了要將原本分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行整合，還要讓系統(tǒng)效能能夠更穩(wěn)定，而奧迪堅 CTI平臺則是具備了高穩(wěn)度及整合了完整IP通訊應(yīng)用，能夠提供完整的商務(wù)通信解決方案，再經(jīng)過反復(fù)的討論、研發(fā)、測試與修正，終于讓符合博客來需求的客制化客服系統(tǒng)徹底實現(xiàn)！相信在全系統(tǒng)上線后，必能幫助博客來實現(xiàn)提升會員滿意度的目標(biāo)，并成為一個以服務(wù)為忠旨的客服典范！
CTI論壇報道
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