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奧迪堅呼叫中心平臺助博客來(lái)網(wǎng)絡(luò )書(shū)店提供貼心服務(wù)

2011/04/29

　　CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者 潘婷婷）：為了提供更有效率的顧客服務(wù)給消費者，博客來(lái)網(wǎng)絡(luò )書(shū)店于今年正式導入專(zhuān)業(yè)的客服系統－奧迪堅呼叫中心解決方案，四月中旬已完成第一階段的上線(xiàn)作業(yè)，并預計于五月底完成全系統上線(xiàn)。建置完成后的客服系統，將可大幅地縮短消費者來(lái)電時(shí)等待與轉接的時(shí)間，且快速的解決消費者購物上的疑問(wèn)，提供更高效率的服務(wù)質(zhì)量給博客來(lái)忠實(shí)粉絲！

　　身為電子商務(wù)服務(wù)平臺的知名品牌之一，博客來(lái)網(wǎng)絡(luò )書(shū)店向來(lái)以「會(huì )員滿(mǎn)意度」做為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標，為了提高顧客的滿(mǎn)意度，博客來(lái)決定將原有的客服設備汰舊換新，以改善客服系統效能的穩定性，提升客服人員工作效率。負責本次博客來(lái)客服系統建置，亦是臺灣金控界客服系統最大廠(chǎng)商─程曦信息總經(jīng)理黃士軍表示，一個(gè)好的客服系統必須第一時(shí)間掌握客戶(hù)數據，在客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)同時(shí)就能迅速帶出詳細的消費記錄，并運用及時(shí)的知識庫系統為客戶(hù)快速解答疑難雜癥，甚至透過(guò)顧客過(guò)去的消費行為，及時(shí)的給予符合其需求的消費信息，讓消費者在短時(shí)間內獲得最有效、最貼心的服務(wù)！

　　本次博客來(lái)客服系統的整合建置案具有相當的規模，包括通訊質(zhì)量及穩定性、多元接入、錄音、權限控管與自動(dòng)分派等等的基本需求，另外還包括新舊系統的整合，以及知識庫、后送與外撥系統的建立等等。為了在最短的時(shí)間內將系統更新，過(guò)程中經(jīng)過(guò)無(wú)數次的討論，在專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員的精心研發(fā)之下，程曦信息僅在6個(gè)月內即完成了第一階段的上線(xiàn)作業(yè)。

　　黃總經(jīng)理進(jìn)一步指出，本次建置案除了要將原本分散的數據庫系統進(jìn)行整合，還要讓系統效能能夠更穩定，而奧迪堅 CTI平臺則是具備了高穩度及整合了完整IP通訊應用，能夠提供完整的商務(wù)通信解決方案，再經(jīng)過(guò)反復的討論、研發(fā)、測試與修正，終于讓符合博客來(lái)需求的客制化客服系統徹底實(shí)現！相信在全系統上線(xiàn)后，必能幫助博客來(lái)實(shí)現提升會(huì )員滿(mǎn)意度的目標，并成為一個(gè)以服務(wù)為忠旨的客服典范！

CTI論壇報道


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