奧迪堅呼叫中心助惠州城燃熱線(xiàn)系統升級換代
2011/04/25
CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者 張潔):惠州城市燃氣發(fā)展有限公司選用美國奧迪堅公司的呼叫中心系統改造原有客服熱線(xiàn)系統。目前惠州城燃客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統已于2010年10月正式上線(xiàn)，號碼為：0752-2691999。
惠州市城市燃氣發(fā)展有限公司是深圳能源下屬股份有限公司，負責整個(gè)惠州市的管道燃氣專(zhuān)營(yíng)和瓶裝燃氣業(yè)務(wù)。公司已鋪設城市地下供氣管網(wǎng)約630公里，基本覆蓋惠州市區各大片區，管道燃氣用戶(hù)18萬(wàn)戶(hù)，瓶裝燃氣用戶(hù)9萬(wàn)戶(hù)。 隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，惠州燃氣原有的呼叫中心系統面臨許多功能障礙，因此首先需要對呼叫中心的平臺部分進(jìn)行改造。來(lái)自北美的奧迪堅呼叫中心平臺系統憑借自身實(shí)力和在燃氣行業(yè)內的良好聲譽(yù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的青睞，成功幫助客戶(hù)完成了相關(guān)呼叫中心系統平臺的升級改造項目。
惠州城市燃氣項目一期部署計20坐席，需要滿(mǎn)足部分坐席分布部署在與總部客戶(hù)服務(wù)中心不同的地區，甚至未來(lái)還需要直接部署一些VOIP座席在惠州市下屬的區、鎮。客戶(hù)需要對所有坐席進(jìn)行無(wú)差異化的統一管理。奧迪堅產(chǎn)品“基于IP”的特點(diǎn)，極大地滿(mǎn)足客戶(hù)所要的“集中&分布式”部署特點(diǎn)。此外，我們還根據客戶(hù)的需求，幫助完善并增加了自動(dòng)語(yǔ)音導航和用戶(hù)數據查詢(xún)、自動(dòng)欠費催繳等高級IVR套件，幫助企業(yè)改善客戶(hù)流程，節省了座席人員成本，提高了企業(yè)和客戶(hù)溝通的效率，贏(yíng)得了使用者和廣大燃氣用戶(hù)的好評。
應用亮點(diǎn)
1、奧迪堅系統具有“集中分布式”功能，可對分部在不同地區的坐席進(jìn)行統一管理
2、自助用戶(hù)數據查詢(xún)和自動(dòng)外呼催繳功能有效降低企業(yè)人力成本
CTI論壇報道
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