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奧迪堅助奇瑞汽車(chē)打造Telematics車(chē)載客服中心
令“路上的生活”更精彩

2011/05/09

　　CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 楊佳林）：“Telematics”是近年來(lái)非常熱門(mén)的一個(gè)話(huà)題。Telematics本身是由Telecommunications（電信）和informatics（信息科學(xué)）的合成詞，主要是指通過(guò)內置在移動(dòng)交通工具如汽車(chē)上的計算機系統，結合無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，給行車(chē)中的人們提供駕駛時(shí)、生活所必須的各種信息。Telematics技術(shù)在國外起步較早，這項技術(shù)最早的應用的是在美國，由通用汽車(chē)應用在其高檔商務(wù)車(chē)型中。隨著(zhù)技術(shù)和應用的成熟，基于這項技術(shù)的服務(wù)目前被廣泛運用在中檔家用型小汽車(chē)領(lǐng)域中。

　　奇瑞汽車(chē)是國內自主品牌汽車(chē)中較早展開(kāi)這項服務(wù)的廠(chǎng)商。利用Telemaitcs技術(shù)，奇瑞將交通信息與導航服務(wù)、車(chē)輛維護服務(wù)、娛樂(lè )及通信服務(wù)等結合于一體，給予駕駛嶄新的體驗。而奧迪堅系統結合了奇瑞自行研發(fā)的車(chē)載終端，在后臺提供呼叫中心的呼入、呼出、自動(dòng)外撥等相關(guān)服務(wù)。包括導航、遠程診斷、救援、路況查詢(xún)、汽車(chē)咨詢(xún)、位置服務(wù)以及通訊服務(wù)等等，這些服務(wù)為客戶(hù)解決在行車(chē)過(guò)程中的各種問(wèn)題，如路線(xiàn)不明、故障、汽車(chē)使用問(wèn)題、通訊不便、事故處理等。這些人性化又富有創(chuàng )意的功能極大方便了行車(chē)，令駕駛更安全、更舒適。

　　奧迪堅會(huì )持續關(guān)注整個(gè)Telematics行業(yè)的發(fā)展，希望這樣人性化的服務(wù)在國內能得到更多的應用，令“路上的生活”更精彩。

　　應用亮點(diǎn)
　　關(guān)于奇瑞汽車(chē)

　　奇瑞汽車(chē)成立于1997年，其產(chǎn)品覆蓋乘用車(chē)、商用車(chē)、微型車(chē)領(lǐng)域。2010年全球銷(xiāo)量超過(guò)68萬(wàn)輛，連續10年蟬聯(lián)中國自主品牌銷(xiāo)量冠軍、連續8年成為中國最大的乘用車(chē)出口企業(yè)。2010年，奇瑞汽車(chē)服務(wù)滿(mǎn)意度指數超過(guò)了奔馳、上海大眾、長(cháng)安福特等主要外資和合資品牌。

　　關(guān)于奧迪堅通訊

　　來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

CTI論壇報道


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