奧迪堅IP分布式呼叫中心系統打造百世好電子商務(wù)系統
2007/10/24
上海百世好電子商務(wù)有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事消費品網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)的企業(yè)，成立于2006年3月，是中國首家以獨立品牌方式進(jìn)行消費品網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)的企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)的商品包括服裝、飾品、家居用品、小家電、戶(hù)外運動(dòng)產(chǎn)品、禮品、工藝品、汽車(chē)用品等眾多領(lǐng)域。
隨著(zhù)電子商務(wù)春天的到來(lái)，百世好的業(yè)務(wù)量也迅猛增長(cháng)，以往的直線(xiàn)電話(huà)模式遠遠不能滿(mǎn)足電子商務(wù)的需求。為滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，百世好公司在眾多系統中選用了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統，以一個(gè)特定號碼作為呼叫中心電話(huà)接入的系統號碼，集中受理客戶(hù)的購買(mǎi)，查詢(xún)，投訴等業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性的服務(wù)。
為了能把數據庫系統，CRM等應用接口很好地集成在一起，實(shí)現數據共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能，百世好電子商務(wù)系統選用了奧迪堅高級IVR定制軟件。該定制軟件可實(shí)現語(yǔ)音播報、按鍵接收、人工轉接、傳真收發(fā)，可與各種數據庫進(jìn)行交互，并集成TTS接口功能。客戶(hù)在打通了百世好的電話(huà)時(shí)可根據自己的需要選擇相關(guān)的業(yè)務(wù)，大大提高了電話(huà)利用率。同時(shí)奧迪堅的ALTI-EXLR外部通話(huà)數據記錄軟件和ALTI-REPORT報表軟件為該電子商務(wù)系統提供詳細的通話(huà)數據報告和通話(huà)分析，方便百世好的管理人員掌握、分析市場(chǎng)動(dòng)向，更好地跟蹤一些容易被人疏漏的寶貴信息。
作為IP分布式呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)航者，奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在提供呼叫中心軟件產(chǎn)品同時(shí)，也提供一些與之相配套的硬件產(chǎn)品。如本次百世好選用的IP-705話(huà)機，就是奧迪堅公司新推出的一款語(yǔ)音通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳輸的商業(yè)電話(huà)。Alti-IP705提供的功能類(lèi)似于傳統話(huà)機，支持自動(dòng)重撥，
摘機撥號、免提功能操作、5 個(gè)功能鍵、LCD 顯示以及耳嘜支持等。
新穎時(shí)尚的話(huà)機、操作便捷的系統，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統助百世好電子商務(wù)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，更上一層樓。
>>IP分布式呼叫中心
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