“962116”--奧迪堅IP分布式呼叫中心為上海電子口岸建起增值平臺
2007/06/20
電子口岸是國務(wù)院有關(guān)部委將分別掌管的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流等電子底帳數據集中存放到口岸公共數據中心，為各行政管理部門(mén)提供跨部門(mén)、跨行業(yè)的行政執法數據聯(lián)網(wǎng)核查，并為企業(yè)及中介服務(wù)機構提供網(wǎng)上辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)服務(wù)的數據交換平臺。
上海電子口岸的成員單位有：上海海關(guān)、中國電子口岸數據中心、上海市發(fā)展改革委員會(huì )、上海市信息化委員會(huì )、上海口岸領(lǐng)導小組辦公室、上海市財政局、上海市國家稅務(wù)局、上海市城市交通局、上海市港口管理局、上海邊防檢查總站、上海出入境檢驗檢疫局、中國人民銀行上海總行、上海海事局、上海鐵路局、上海機場(chǎng)集團、上海國際港務(wù)集團、上海市信息投資股份有限公司、上海市對外經(jīng)濟貿易委員會(huì )。
電子口岸呼叫中心的建設，主要是為方便各行政管理部門(mén)以及企業(yè)、中介服務(wù)機構查詢(xún)和辦理出口業(yè)務(wù)服務(wù)。此平臺于2005年建立，并免費對公眾開(kāi)放。由于對通關(guān)事宜的辦理和查詢(xún)，牽涉到多部門(mén)多機構，問(wèn)清楚一件事件的工作量比較大。而原有的呼叫中心無(wú)法實(shí)現所有信息的互聯(lián)互通，對業(yè)務(wù)的處理能力不大。但是隨著(zhù)上海出口吞吐量的迅速增長(cháng)，電子口岸的話(huà)務(wù)量也在隨之快速增長(cháng)！需求與服務(wù)能力的矛盾日益突顯。因此，上海海關(guān)決定新增一套增值服務(wù)平臺，以收費服務(wù)的方式進(jìn)行管理和運作。通過(guò)抬高訪(fǎng)問(wèn)門(mén)檻的方式，控制訪(fǎng)問(wèn)量，并提高服務(wù)水準。
2006年7月，上海電子口岸對該建設項目進(jìn)行了招標，最終選定奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺，于2006年年末完成了電子口岸收費服務(wù)平臺的建設。用戶(hù)撥打962116，可以選擇人工接聽(tīng)、語(yǔ)音自助查詢(xún)、語(yǔ)音信箱等服務(wù)形式。提供
7X24 小時(shí)，12 類(lèi)海關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)及其應用項目的求助、咨詢(xún)服務(wù)，包括中國電子口岸各應用項目、入網(wǎng)制卡手續、聯(lián)網(wǎng)申報的報關(guān)單狀態(tài)查詢(xún)等，并受理相關(guān)的投訴。新的電子口岸增值服務(wù)平臺基于IP技術(shù)，輕松實(shí)現與海關(guān)、外管局、農業(yè)銀行等單位聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行資源共享，實(shí)現管理對接和服務(wù)對接，使企業(yè)獲得的服務(wù)更為便捷。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統運行穩定，提高了上海海關(guān)電子口岸的服務(wù)水準和形象，使上海口岸管理部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作進(jìn)入新階段，必將拓展上海口岸功能、增強上海口岸綜合競爭能力。
>>IP分布式呼叫中心
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