奧迪堅IP分布式一體化呼叫中心為連鎖酒店提供專(zhuān)業(yè)支持
2006/11/02
今年9月起，全面啟動(dòng)的華僑城國際酒店管理有限公司全國預訂中心電話(huà)：4008309996,
4006309996，為廣大客戶(hù)提供集團下所有“城市客棧”連鎖經(jīng)濟型酒店的客房預定和客戶(hù)服務(wù)。根據華僑城國際酒店管理公司的戰略規劃，未來(lái)5年內，“城市客棧”將在包括深圳、北京、上海、成都在內的全國一、二線(xiàn)城市開(kāi)設50家左右的連鎖分店，力爭打造全國經(jīng)濟型連鎖酒店的知名品牌。
華僑城國際酒店管理有限公司經(jīng)過(guò)認真調研與多方考察，最終選擇了奧迪堅的IP分布式一體化呼叫中心的解決方案來(lái)構建自己的酒店預定及客戶(hù)服務(wù)系統。目前，遠端分布的IP坐席已經(jīng)在一些新開(kāi)張的門(mén)店中開(kāi)始了實(shí)際操作。
系統架構圖
“大型連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在IT規劃上應將重點(diǎn)放在戰略和架構的總體規劃上。應該在項目之初將設備選型的重點(diǎn)放在產(chǎn)品技術(shù)架構的先進(jìn)性上，以適應集團化，多產(chǎn)業(yè)化和國際化的發(fā)展方向，盡量采用國際上流行的，技術(shù)上成熟通用的平臺和應用系統，以支持企業(yè)的發(fā)展戰略和運營(yíng)模式。對于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，其呼叫中心系統所面臨的主要挑戰并不是系統功能上的一些具體差別，而是系統如何適應企業(yè)的快速發(fā)展和不斷變化的需求等問(wèn)題，企業(yè)正確選擇了適應自身發(fā)展戰略的基礎系統架構后，呼叫中心便成為了可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、整合現有資源、分配需求信息的重要窗口部門(mén)，并隨著(zhù)企業(yè)進(jìn)入不同的發(fā)展階段而只需對系統進(jìn)行結構上的調整和具體應用功能上的擴展等一些具體的事情而已了。”在項目完成后的禮節性回訪(fǎng)談話(huà)中，該酒店管理公司項目技術(shù)負責人發(fā)表了自己如上的獨特見(jiàn)解。
奧迪堅IP分布式一體化呼叫中心的上線(xiàn)周期短、即可單點(diǎn)集中式亦可多點(diǎn)分布式的靈活高效組網(wǎng)布局、優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)以及運營(yíng)成本低廉等卓越性能，可以讓企業(yè)和行業(yè)用戶(hù)在享受先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)帶來(lái)的優(yōu)良服務(wù)和效益的同時(shí)，讓企業(yè)獲得最快的投資回報。這也是華僑城酒店管理公司之所以選擇奧迪堅呼叫中心系統平臺產(chǎn)品的關(guān)鍵之所在。
隨著(zhù)呼叫中心市場(chǎng)在中國的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭的不斷加劇，企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)愈來(lái)愈展現出它巨大的需求商機，其未來(lái)的構建趨勢：
- 從系統規模而言：呼叫中心由大型化向小型化演變
- 從體系架構而言：呼叫中心由多系統集成型向小系統一體化演變
- 從應用模式而言：呼叫中心由總部集中式向分支機構多點(diǎn)分布式發(fā)展
- 從系統建設的定位而言：呼叫中心由成本中心向盈利中心發(fā)展
順應潮流，把握趨勢，不斷完善調整自身的呼叫中心產(chǎn)品以幫助企業(yè)客戶(hù)完成快速發(fā)展的實(shí)際需要，是奧迪堅在激烈的市場(chǎng)競爭中能夠不斷的取得客戶(hù)認可的行為準則。
>>IP分布式呼叫中心
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奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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