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奧迪堅IP分布式呼叫中心打造800座席

2006/08/17　　

　　奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)航者，近期為墨西哥CRM公司在A(yíng)ltiContact Manager系統平臺上成功擴容800座席。

　　墨西哥CRM公司是墨西哥最大的外包呼叫中心，為金融機構提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)的提供商（此公司在以下文章中簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）。CRM在2001年用昂貴的成本在老系統的基礎上維持著(zhù)一個(gè)50座席的呼叫中心。當公司成長(cháng)到80座席時(shí)，CRM領(lǐng)導層決定要重新尋找新的選擇來(lái)滿(mǎn)足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)模型與新的業(yè)務(wù)功能需求。

　　奧迪堅IP分布式的呼叫中心以其豐富的業(yè)務(wù)功能、平滑的擴展性與易管理等特性突出的解決方案而被客戶(hù)所青睞。 奧迪堅AltiContact Manager系統平臺2003年一月份安裝上線(xiàn)，系統的每一次擴容對CRM而言都意味著(zhù)單個(gè)座席建設成本的降低。“奧迪堅為CRM提供的解決方案的強大延伸擴容性為我們公司未來(lái)發(fā)展提供了前提保障，” CRM的CEO Hugo Pelayo感慨道。“另外，出乎我們全體管理層意料的是，我們現在的維護費用比原來(lái)節約了90%，真是難以置信，天文數字。”

　　從2003年到2006年的5月CRM公司發(fā)展成擁有1200名part-time員工與400個(gè)座席的大規模專(zhuān)業(yè)呼叫中心外包公司。奧迪堅系統先進(jìn)的服務(wù)功能如電話(huà)錄音、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配等等功能是CRM拓展市場(chǎng)、為更多公司提供緊密管理外包服務(wù)的強力保證。

　　上個(gè)月，伴隨一個(gè)重點(diǎn)項目的成功簽約CRM公司進(jìn)入了一個(gè)里程碑的發(fā)展階段。這個(gè)項目的簽訂要求CRM在A(yíng)ltiContact Manager的系統平臺上安裝與支持800個(gè)座席。此次擴容將意味著(zhù)，CRM將會(huì )擁有3500名員工和1200個(gè)座席截止到今年年底。

　　“CRM公司是一個(gè)很好的實(shí)例來(lái)介紹奧迪堅IP分布式呼叫中心是如何伴隨客戶(hù)一起成長(cháng)的，”奧迪堅CEO Gilbert Hu表示。“奧迪堅產(chǎn)品功能豐富，根據不同需求為客戶(hù)量身定做業(yè)務(wù)方案，我們很高興可以為CRM的持續發(fā)展提供支持。”

　　Website: www.altigen.com.cn

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯