亚洲宅男精品一区在线观看_奧迪堅IP分布式呼叫中心打造物流配送呼叫中心_呼叫中心_物流

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>奧迪堅

奧迪堅IP分布式呼叫中心打造物流配送呼叫中心

2006/07/27

　　嘉興大東南生命水科技有限公司成立于1995年，經(jīng)過(guò)十多年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)大東南生命水已成為業(yè)務(wù)范圍覆蓋上海、南京、揚州、南通、無(wú)錫、蘇州、嘉興、杭州、紹興、寧波、等長(cháng)江三角洲地區的專(zhuān)業(yè)飲用水的生產(chǎn)廠(chǎng)商，并榮幸的成為國家跳水隊指定飲用水供應商。隨著(zhù)企業(yè)的不斷成長(cháng)，現公司已從單一生產(chǎn)飲用水的生產(chǎn)廠(chǎng)商發(fā)展成為分別經(jīng)營(yíng)飲用水、保健品、糧油食品、日常生活用品、辦公用品等產(chǎn)品的物流配送的集團公司。

　　隨著(zhù)大東南公司飲用水業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶(hù)資源的不斷擴充，供水站點(diǎn)覆蓋面的不斷擴展，每天供水量的不斷增加，致使各個(gè)供水站的訂水難，續水不及時(shí)等問(wèn)題產(chǎn)生的不良影響逐漸突顯，建立大東南公司自己的呼叫中心就被領(lǐng)導們提上議事日程。大東南飲用水的領(lǐng)導們清楚地意識到，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷增長(cháng)，只有配套的服務(wù)體系一同完善公司才能與時(shí)俱進(jìn)。

　　在籌建呼叫中心之初，大東南公司只是想建設一個(gè)解決各個(gè)水站電話(huà)訂水，續水問(wèn)題的呼叫中心。但在與奧迪堅工作人員的交流中大東南公司逐漸意識到，奧迪堅的IP分布式呼叫中心平臺的眾多功能足以支持他們的另一個(gè)拓展性業(yè)務(wù)的實(shí)現——物流配送，在其現有飲用水配送資源的基礎上開(kāi)拓第二業(yè)務(wù)。奧迪堅對其業(yè)務(wù)形式和流程進(jìn)行了深入的了解分析，提出了一套具有建設性的實(shí)施方案，讓大東南公司的項目負責人十分滿(mǎn)意：“使用奧迪堅公司產(chǎn)品不僅僅是建設了一個(gè)飲用水配送服務(wù)熱線(xiàn)，更重要的是其強大的呼叫中心平臺功能幫我們實(shí)現了新的業(yè)務(wù)設想，使另外一種業(yè)務(wù)模型的開(kāi)辟得以輕松實(shí)現，為大東南飲用水開(kāi)辟了物流配送的新紀元，增加了企業(yè)的盈利增長(cháng)點(diǎn)”。

　　奧迪堅所做的就是把人們心目中認為的呼叫中心只是單純的“成本支付中心”改變成了多種經(jīng)營(yíng)的“盈利中心”。就大東南飲用水而言，奧迪堅在其僅為提供水站訂水，續水之用的呼叫中心上又賦予其物流客服配送中心的使命。在有利的改善了原有訂水難，續水不及時(shí)等問(wèn)題的同時(shí)，并節約了人力資源在公司原有資源基礎上附加融合了另一項業(yè)務(wù)服務(wù)。現在大東南公司的物流配送業(yè)務(wù)也已在呼叫中心的業(yè)務(wù)支持下蓬勃發(fā)展。

　　隨著(zhù)大東南飲用水和物流配送服務(wù)在長(cháng)江三角洲地區影響的不斷擴大，上海地區業(yè)務(wù)量的不斷遞增，為了方便上海的客戶(hù)與公司的聯(lián)系，大東南公司將利用奧迪堅IP分布式呼叫中心的功能特點(diǎn)來(lái)服務(wù)于上海客戶(hù)。在保留現有呼叫中心平臺的基礎上，在上海地區增設一臺奧迪堅服務(wù)器接收本地話(huà)務(wù)，為上海地區客戶(hù)提供本地的服務(wù)熱線(xiàn)接入號碼。而所有話(huà)務(wù)，通過(guò)VPN統一提交給嘉興呼叫中心平臺處理，在嘉興的呼叫中心坐席照常可以服務(wù)上海打來(lái)的電話(huà)，但對于上海的客戶(hù)則無(wú)須撥打嘉興區號，只需撥打一個(gè)上海本地號即可，如此以來(lái)大東南飲用水完全節省了在上海新設呼叫中心坐席的人力和運營(yíng)資本投入。

>>IP分布式呼叫中心詳細方案/案例索取

奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

奧迪堅助上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)再次擴容 2009-09-24

Call Center 與CRM的完美整合帶來(lái)無(wú)限商機 2009-09-18

由奧迪堅參與發(fā)起的陽(yáng)光助老專(zhuān)項基金會(huì )在滬成立 2009-09-11

奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線(xiàn) 2009-09-04

奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門(mén)民署服務(wù)熱線(xiàn) 2009-08-28