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奧迪堅IP分布式呼叫中心助力上海呼叫中心（對外信息服務(wù)熱線(xiàn)）

2006/07/04

　　“Hello， how are you！ What can I do for you ……”

　　伴隨著(zhù)一句句親切，專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)問(wèn)候，中國內地第一條面向外籍人士與港澳臺同胞24小時(shí)免費提供信息咨詢(xún)服務(wù)的對外熱線(xiàn)在上海正式開(kāi)通了，上海本地可直接撥打962288，國際接入號碼為86-21-962288。

　　近期，上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)在文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團舉行了隆重的開(kāi)通儀式。國務(wù)院新聞辦主任蔡武、上海市委副書(shū)記殷一璀出席了儀式，上海市委常委、宣傳部長(cháng)王仲偉出席并主持了開(kāi)通儀式。上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)是為外籍人士和港澳臺同胞提供的咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，包括上海基本信息以及生活服務(wù)、文化娛樂(lè )、教育醫療、經(jīng)貿外事、居留就業(yè)、交通旅游、2010年上海世博會(huì )以及涉臺服務(wù)、港澳同胞服務(wù)等十多個(gè)方面的信息咨詢(xún)，并且還可提供票務(wù)服務(wù)。

　　作為全國最大的，業(yè)務(wù)功能最完善的報業(yè)呼叫中心之一，文新集團在客戶(hù)服務(wù)中心系統的硬件建設上采用美國奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來(lái)建設其962288熱線(xiàn)，從2003年7月“962288呼叫中心”的推出至今，隨著(zhù)其業(yè)務(wù)范圍的不斷發(fā)展，962288呼叫中心已經(jīng)進(jìn)行了兩次升級擴容，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統平滑的擴展能力在實(shí)際應用中讓客戶(hù)收益良多。截至到目前為止962288呼叫中心已成為上海最大的電話(huà)票務(wù)銷(xiāo)售平臺，由于文新集團的出色表現，去年12月，市新聞辦和市外事辦牽頭聯(lián)合本市17個(gè)部門(mén)成立了上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)席會(huì )議，決定依托文新報業(yè)集團“962288呼叫中心”，投資擴建綜合性的上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)，免費為外籍人士和港澳臺同胞提供咨詢(xún)服務(wù)。962288已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)多功能、多語(yǔ)種的電話(huà)呼叫平臺，24小時(shí)提供新聞熱線(xiàn)、票務(wù)銷(xiāo)售和對外信息三大類(lèi)服務(wù)。服務(wù)熱線(xiàn)官方網(wǎng)站（www.962288.com）也在建設之中，屆時(shí)也將提供信息服務(wù)。

國務(wù)院新聞辦主任蔡武（左）和上海市委副書(shū)記殷一璀（右）
共同按下Shanghai CallCenter啟動(dòng)球。

國務(wù)院新聞辦主任蔡武（左一）、上海市委副書(shū)記殷一璀（左二）、上海
市人民政府外事辦公室主任楊國強（左三）、上海市人民政府新聞發(fā)言人
焦揚（右二）在Shanghai Call Center 第三話(huà)務(wù)廳現場(chǎng)檢查和指導座席員工作。

外國朋友在開(kāi)幕式現場(chǎng)體驗Shanghai Call Center 的英語(yǔ)服務(wù)。

平均年齡22歲的Shanghai Call Center 英語(yǔ)座席代表，她們均通過(guò)了上海市
人民政府外事辦公室的涉外英語(yǔ)服務(wù)高級口譯考試，成為上海目前唯一一支
具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的英語(yǔ)座席代表隊伍。

Shanghai Call Center第二話(huà)務(wù)廳內，中文座席員正在接聽(tīng)媒體和商務(wù)來(lái)電。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯

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