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奧迪堅IP分布式呼叫中心落戶(hù)美國最大的水上公園度假村

2006/06/13

　　美國最大的水上公園度假村投入使用奧迪堅IP分布式解決方案

　　奧迪堅通訊技術(shù)有限公司（Nasdaq: ATGN）VOIP通訊系統和呼叫中心解決方案的領(lǐng)導廠(chǎng)商。獨立的，高速發(fā)展的水上公園和酒店的擁有者------Schlitterbahn水上度假村，今天宣布他們選用了奧迪堅的AltiContact Manager VoIP通訊系統和呼叫中心解決方案。自從安裝了奧迪堅的VOIP通訊系統，Schlitterbahn已經(jīng)真正體驗到了奧迪堅為他們所帶來(lái)的便利和經(jīng)濟效益，其中包括大大降低了每月的電話(huà)與運營(yíng)成本，改善整合了各辦公地點(diǎn)的通訊資源，功能強大的呼叫中心為Schlitterbahn水上公園提高了生產(chǎn)率。

　　作為美國最大的水上公園度假村的經(jīng)營(yíng)者，其分支機構已經(jīng)進(jìn)入到加爾維斯頓, 德克薩斯，并計劃在不久的將來(lái)進(jìn)入堪薩斯，Schlitterbahn明白其現在的通訊系統已經(jīng)不能隨著(zhù)他的不斷發(fā)展而正常運行來(lái)為其提供支持，Schlitterbahn先前一直被舊系統的高額維護費用所煩擾，甚至有時(shí)為了一個(gè)小小的改變會(huì )影響到呼叫中心的正常運行。另外，Schlitterbahn完全缺少一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統來(lái)滿(mǎn)足其快速發(fā)展需要。

　　“我們每年需要對我們幫助甚微的電話(huà)系統而支付巨額的費用” Leigh Murphy信息系統總監回憶說(shuō)。

　　“Schlitterbahn 經(jīng)過(guò)仔細衡量挑選最后選擇安裝了奧迪堅的AltiContact Manager VoIP通訊系統和呼叫中心。幾乎不用中斷我們現在運行的系統，僅僅五天，新的系統就被安裝并設置了580個(gè)分機遍及我們的酒店、公園和整個(gè)中心”。Chris Reynolds IT經(jīng)理興奮地表示。

　　Schlitterbahn現在已經(jīng)擁有了一個(gè)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )功能將所有分支機構在一起的通訊系統，IT工作人員可以在任何地方方便地添加移動(dòng)或更改分機或設置。

　　通過(guò)奧迪堅的Extension Anywhere(TM)特性，新的系統還設置了移動(dòng)分機在他們的個(gè)人電話(huà)上。

　　度假村酒店的預訂部門(mén)成了真正意義上的24小時(shí)呼叫中心，通過(guò)使用奧迪堅的設備，他們可以實(shí)現對客戶(hù)電話(huà)進(jìn)行監督管理并產(chǎn)生等待時(shí)間統計報告，限制平均電話(huà)服務(wù)時(shí)間，和作為一個(gè)高效率呼叫中心的所有其它特性和功能。

　　“奧迪堅以為不斷發(fā)展的團體提供通訊解決方案，如Schlitterbahn 水上公園度假村，根據其自身情況，為其量身定做最適合的通訊系統管理方案，呼叫中心方案，來(lái)幫助其提高生產(chǎn)力而感到自豪”Gilbert Hu，奧迪堅CEO表示。：我們將樂(lè )意繼續為Schlitterbahn提供專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)隨著(zhù)其不斷地發(fā)展壯大。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯

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