欧美日韩国产人成在线观看_2006年，IP分布式呼叫中心將加快應用步伐_呼叫中心

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>奧迪堅

2006年，IP分布式呼叫中心將加快應用步伐

2006/01/09

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)2005年的平穩發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規模不斷擴大，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的不斷擴大和成熟，呼叫中心的應用方式在過(guò)去的幾年也呈現出新的發(fā)展方向，根據國際權威數據機構Frost&Sullivan的預測，認為呼叫中心的未來(lái)發(fā)展趨勢將更多地利用IP語(yǔ)音通訊來(lái)優(yōu)化企業(yè)的分布資源，無(wú)獨有偶，據Synergy研究集團預測，企業(yè)IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)總額預計將從2002年的8.49億美元增長(cháng)到2006年的44億美元，年均增長(cháng)率高達50.5%。通過(guò)各種數據顯示，新一代的呼叫中心是建立在IP-PBX之上的，奧迪堅所倡導的IP分布式呼叫中心將在2006年加快應用步伐，將被更多的行業(yè)和用戶(hù)所關(guān)注。

　　此外，根據權威機構的市場(chǎng)預測，2006年中小企業(yè)的呼叫中心建設仍就是熱點(diǎn)，出現一些新的行業(yè)應用熱點(diǎn)，比如廣電行業(yè)、電視購物、醫藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的發(fā)展迅速，其對服務(wù)的需求明顯，對呼叫中心的建設將會(huì )加快步伐，由于客戶(hù)群體較大，機構分散，將為IP分布式呼叫中心的應用提供更廣闊的空間。加之2006年大型呼叫中心的建設將不再成為關(guān)注的對象，大型呼叫中心將由集中走向分散。電信、金融部分呼叫中心經(jīng)過(guò)數年的發(fā)展，經(jīng)過(guò)一系列的集中發(fā)展之后，在規模上不斷壯大，超過(guò)500個(gè)座席的呼叫中心在國內已有不少，巨大的人員流失及招聘等管理成本將直接抵消了大規模集中運做所帶來(lái)的競爭優(yōu)勢；面臨著(zhù)大規模集中化運作的瓶頸，將開(kāi)始集中之后的分散，這無(wú)疑將大大推動(dòng)IP分布式呼叫中心在中國的應用和發(fā)展。

為什么構建IP分布式呼叫中心？

網(wǎng)絡(luò )和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，Internet的普及，IP成為不可抗拒的潮流

在全球化經(jīng)濟的推動(dòng)下，市場(chǎng)的地域限制越來(lái)越小，客戶(hù)的分布越來(lái)越廣

越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)在向集約化，規模化發(fā)展，會(huì )把原本相對獨立的各類(lèi)應用系統、分支機構等有機的組合成一個(gè)整體

市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈

提高服務(wù)質(zhì)量和效率，快速響應客戶(hù)需求

降低呼叫中心運營(yíng)管理成本服務(wù)以及人力的成本

……

IP分布式呼叫中心給用戶(hù)帶來(lái)的益處：

系統構建、使用靈活

實(shí)現總部對各分支點(diǎn)的語(yǔ)音和數據信息的集中管理

總部和各分支點(diǎn)之間、各分支點(diǎn)之間的信息完全共享

除了呼叫中心通訊費用之外，各分支點(diǎn)可以實(shí)現IP通訊，降低了內部通訊費用

均衡不同分支點(diǎn)的業(yè)務(wù)負載

各個(gè)分支點(diǎn)之間可以形成相互的冗余備份，不會(huì )因為單點(diǎn)的故障影響到整個(gè)呼叫中心對外的服務(wù)

在IP網(wǎng)絡(luò )承載語(yǔ)音，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服務(wù)，業(yè)務(wù)響應速度快

可以控制呼叫中心的座席人員的成本，選擇在經(jīng)濟不發(fā)達的地區建設呼叫中心

避免一個(gè)地區一個(gè)方案，全盤(pán)規劃避免資源浪費，有效保護用戶(hù)的長(cháng)期投資

……

　　奧迪堅作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式通訊解決方案的領(lǐng)導者，2003年將IP分布式呼叫中心引入中國，憑借其靈活簡(jiǎn)單的系統構架，電信級的穩定性，以及眾多的利于IP分布式呼叫中心應用的功能和特性，現在已經(jīng)得到了廣大用戶(hù)的認可和喜愛(ài)，成功打造了北京市環(huán)保局、大連市旅游局、徐匯區網(wǎng)格工程、浦東發(fā)展銀行、上海大眾出租車(chē)、上海城建熱線(xiàn)12319、文新報業(yè)集團、天津日報、中國燃氣、紅河煙草、明佳航空、百聯(lián)集團、北京煙草等眾多呼叫中心平臺。 2005年，奧迪堅推出的最新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM5.0a，立足于IP分布式呼叫中心的應用，更加關(guān)注系統的靈活性，移動(dòng)性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶(hù)提供各種便利的通訊應用，為不同的客戶(hù)度身建造最優(yōu)性?xún)r(jià)比的、符合時(shí)代潮流的呼叫中心解決方案，同時(shí)，該產(chǎn)品的移動(dòng)性、可靠性以及完善先進(jìn)的呼叫中心功能將給眾多新老客戶(hù)帶來(lái)呼叫中心應用增值，滿(mǎn)足他們的商業(yè)通訊需要和面對新的通訊挑戰。

>>IP分布式呼叫中心詳細方案/案例索取

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

奧迪堅助上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)再次擴容 2009-09-24

Call Center 與CRM的完美整合帶來(lái)無(wú)限商機 2009-09-18

由奧迪堅參與發(fā)起的陽(yáng)光助老專(zhuān)項基金會(huì )在滬成立 2009-09-11

奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線(xiàn) 2009-09-04

奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門(mén)民署服務(wù)熱線(xiàn) 2009-08-28