日本久久精品免视看国产成人_2005年，奧迪堅IP分布式呼叫中心倍受中國用戶(hù)青睞_呼叫中心

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>奧迪堅

2005年，奧迪堅IP分布式呼叫中心倍受中國用戶(hù)青睞

2005/12/29

　　奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)航者，最早將IP分布式呼叫中心技術(shù)引入中國市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)幾年的時(shí)間，IP分布式呼叫中心易于建設、靈活高效、優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)以及低廉的運營(yíng)成本等卓越性能受到了越來(lái)越多用戶(hù)的認可和關(guān)注。2005年，IP分布式呼叫中心在中國得到了快速的發(fā)展和廣泛的應用，越來(lái)越多的用戶(hù)青睞IP分布式呼叫中心，選擇基于IP-PBX的新一代呼叫中心將其獨立的話(huà)音與數據服務(wù)網(wǎng)絡(luò )合并成為一個(gè)強大而高度靈活的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，一方面利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來(lái)打造優(yōu)良的服務(wù)和效益，另一方面希望通過(guò)先進(jìn)的IP技術(shù)更好地整合分散的服務(wù)資源，節省服務(wù)成本，從而讓呼叫中心的建設獲得最快的投資回報。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺系統，從產(chǎn)品設計之初就突破了以往基于交換機或板卡的傳統模式，采用IP內核一體化技術(shù)，在一臺通訊服務(wù)器上高度融合了呼叫中心的所有常用功能，包括：PBX、語(yǔ)音信箱、IVR、ACD、電子郵件服務(wù)器、CDR、Internet集成、VoIP、數字T1/E1/PRI集成、多系統級連、撥出路由、Web呼叫中心、數據路由、IP分機、通話(huà)錄音、移動(dòng)分機、通話(huà)中插入語(yǔ)音、支持外部應用程序控制、TAPI服務(wù)等眾多功能，并且憑借其靈活性和柔韌性，無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統中，在2005年推出了最新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM5.0a，更加關(guān)注系統的靈活性，移動(dòng)性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶(hù)提供各種便利的通訊應用，積極推動(dòng)呼叫中心在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的發(fā)展和應用。目前，IP分布式呼叫中心成功應用于政府、金融、保險、大型企業(yè)、外包、旅游、報業(yè)、物流、醫療、公用事業(yè)等各行各業(yè)，得到了廣泛的好評。

奧迪堅IP分布式呼叫中心在政府：

　　2005年，奧迪堅IP分布式呼叫中心成功打造了北京環(huán)保局、上海城建網(wǎng)格工程、徐匯區便民網(wǎng)格工程、北京出入境管理局、上海海關(guān)、大連旅游局、南通市民熱線(xiàn)等各種市長(cháng)熱線(xiàn)、應急聯(lián)動(dòng)、工商、稅務(wù)、城建等各種與市民日常生活息息相關(guān)的政府熱線(xiàn)以及自來(lái)水、燃氣、電力等公共事業(yè)熱線(xiàn)，大大幫助政府提高熱線(xiàn)的電話(huà)處理效率。政府機構青睞IP分布式呼叫中心是因為，可以利用奧迪堅基于IP分布式呼叫中心平臺充分結合政府的現有網(wǎng)絡(luò )，可以將下屬職能部門(mén)機關(guān)通過(guò)IP方式有效結合成為遠端座席，各遠端座席都可以是政府熱線(xiàn)中的一個(gè)子系統，真正做到各地政府的呼叫中心資源（數據、語(yǔ)音、座席）的共享，使得政府熱線(xiàn)不僅僅是一個(gè)為民服務(wù)的平臺，同時(shí)也成為一個(gè)包括一個(gè)總局、職能中心、受理點(diǎn)在內的三級信息網(wǎng)絡(luò )應用系統，市民可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或者傳統語(yǔ)音的方式接入政府熱線(xiàn)，座席服務(wù)人員可以選擇采取電話(huà)、傳真、電子郵件、web方式，向來(lái)電市民提供自動(dòng)應答或人工服務(wù)，實(shí)現自動(dòng)撥出、E-Mail回復功能，相關(guān)數據和語(yǔ)音信息可以通過(guò)奧迪堅IP呼叫中心平臺進(jìn)行存儲、轉發(fā)、查詢(xún)、交換等處理，迅速受理申訴舉報，還可以將來(lái)電信息直接共享至相關(guān)職能部門(mén)，解決信息不通暢的問(wèn)題有利于提高服務(wù)速度和質(zhì)量，面對緊急事件，可以大大提高響應和處理效率。

奧迪堅IP分布式呼叫中心在銀行：

　　近3年以來(lái)，奧迪堅CTI應用與解決方案在全球銀行業(yè)得到了廣泛的應用和好評，超過(guò)150家銀行機構使用奧迪堅所提供的通訊解決方案，僅在2005年，奧迪堅繼續保持在銀行業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢，產(chǎn)品成功應用于更多區域的銀行及金融機構，系統的安裝量超過(guò)了50套，在中國，奧迪堅IP分布式呼叫中心成功進(jìn)入了中國人民銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、臺州商業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行等多個(gè)銀行機構，幫助現代銀行業(yè)實(shí)現高效的客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展。奧迪堅IP分布式呼叫中心打破了傳統呼叫中心的構建方式，利用計算機通信技術(shù)將通信與計算機結合在一起，采用IP內核的一體化設計，無(wú)需外掛其他語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備，就可以在網(wǎng)絡(luò )上構建一個(gè)語(yǔ)音和數據的統一接觸平臺，使得銀行各分支營(yíng)業(yè)點(diǎn)之間的語(yǔ)音和數據可以通過(guò)IP實(shí)現同步，使得各個(gè)分支機構工作起來(lái)就象在一個(gè)地方一樣，各地的服務(wù)人員都可以給客戶(hù)提供7*24不間斷的服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)多種方是撥打銀行的統一對外的服務(wù)號碼進(jìn)入服務(wù)中心，其來(lái)電和基本信息都會(huì )被顯示，在電話(huà)轉接的同時(shí)，語(yǔ)音和數據都可以得到同步的轉移，所以無(wú)論是哪一個(gè)地方哪一個(gè)座席人員接聽(tīng)，客戶(hù)都會(huì )聽(tīng)到包含其姓名在內的親切問(wèn)候，使得用戶(hù)感覺(jué)到被受重視和尊重。除此之外，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統由于采用分布式的構架，可以有效突破時(shí)空瓶頸，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)資源和信息的統一和管理，各地的座席人員在提供良好的本地化服務(wù)的同時(shí)也克服了管理上帶來(lái)的難題。

奧迪堅IP分布式呼叫中心在旅游業(yè)：

　　IP分布式呼叫中心在旅游企業(yè)的應用呈現快速發(fā)展的勢頭，越來(lái)越多的旅游企業(yè)憑借IP呼叫中心來(lái)控制其運營(yíng)管理成本、提高其客戶(hù)信息管理、改善各地客戶(hù)服務(wù)水平，奧迪堅IP分布式呼叫中心現已成功打造了春秋國旅、海南南山旅游、上海假期、東方假期等旅游企業(yè)呼叫中心，幫助旅游企業(yè)向客戶(hù)提供更多的旅游服務(wù)的同時(shí)，有效控制呼叫中心的運營(yíng)管理費用，進(jìn)一步地降低經(jīng)營(yíng)成本。奧迪堅IP分布式呼叫中心將呼叫中心的功能充分擴展到Internet上，通過(guò)VoIP技術(shù)，利用Internet的優(yōu)勢，支持電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、PDA等多種通信終端的接入和呼出，這樣不但大大減少占呼叫中心成本最高的長(cháng)途電話(huà)費，而且旅游企業(yè)只需要提供一個(gè)簡(jiǎn)單易記或者特殊服務(wù)號碼，就可以實(shí)現各種服務(wù)于一體的語(yǔ)音和數據交互服務(wù)窗口，統一企業(yè)形象。奧迪堅IP分布式呼叫中心采用IP內核一體化技術(shù)，在系統底層實(shí)現了VoIP，不需要外掛媒體\語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)就可以實(shí)現分布式的構架，可以實(shí)現座席員與客戶(hù)之間的VoIP通訊以及座席可以實(shí)現任意移動(dòng)，并且可以實(shí)現呼叫中心整個(gè)系統的穩定運行和語(yǔ)音數據的同步轉移，對分布資源的統一分配和管理，系統可以自動(dòng)完成諸如提供線(xiàn)路、景點(diǎn)、服務(wù)、訂票、訂房等傳真資料及接受報名、投訴等工作。同時(shí)，還可以對服務(wù)的各方面情況進(jìn)行統計報表，為改進(jìn)管理和制定市場(chǎng)策略提供依據。

奧迪堅IP分布式呼叫中心在保險：

　　奧迪堅在中國擁有大眾保險、東安財險、天津平安保險等眾多的成功案例，保險企業(yè)采用IP分布式呼叫中心更看重的是可以采用全國統一一個(gè)服務(wù)號碼，可以逐步實(shí)現將分布在全國各地的保險分支機構、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的納入奧迪堅IP分布式呼叫中心網(wǎng)絡(luò )；可以實(shí)現了總部、各分支、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在內的各方語(yǔ)音的免費通訊以及各地呼叫中心語(yǔ)音與數據在Internet上的同步轉移，將原本分散的業(yè)務(wù)種類(lèi)和各地的服務(wù)平臺可以統一于一體；可以根據客戶(hù)所屬的行業(yè)特點(diǎn)、風(fēng)險狀況、保險標的等因素的不同，實(shí)現分布在各地的信息資源的集中管理和全面共享。奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)將傳統的信息通信技術(shù)與VoIP技術(shù)完美地結合在一起，各分布點(diǎn)之間的語(yǔ)音和數據可以通過(guò)IP實(shí)現同步，當客戶(hù)進(jìn)入保險交易服務(wù)中心時(shí)，只需輸入賬號和相應的密碼，呼叫中心就可根據它的有效識別信息到數據庫中提取與之相關(guān)的信息，服務(wù)人員之間的來(lái)電信息完全共享，所有的通話(huà)，包括遠程服務(wù)人員的外線(xiàn)通話(huà)都可以進(jìn)行集中錄音和錄音管理，大大方便了大眾保險對整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量的管理，有效地幫助保險企業(yè)實(shí)現呼叫中心的分散運作、集中管理。

更多：

　　2005年，奧迪堅IP分布式呼叫中心除了在政府、銀行、旅游業(yè)、保險、報業(yè)、企業(yè)應用表現不俗之外，在外包、物流、訂票、網(wǎng)站等方便的應用也獲得了大幅度的增長(cháng)。伴隨著(zhù)國內呼叫中心市場(chǎng)的成熟，企業(yè)和機構對構呼叫中心建成本、運營(yíng)成本以及對座席人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考良都導致了IP分布式呼叫中心得到更多用戶(hù)的青睞。值得一提的是，奧迪堅IP分布式呼叫中心由于采用了分布式構建方式，各個(gè)分支點(diǎn)之間以及和總部之間可以形成相互的冗余備份，可以有效的規避突發(fā)事件造成的整個(gè)系統和服務(wù)的中斷，大大地保障了呼叫中心運作的連貫性和穩定性。對于呼叫中心的核心端，奧迪堅還提供了系統冗余備份的功能,主服務(wù)器和次服務(wù)器與通過(guò)冗余切換設備相連一起工作。當主服務(wù)器在工作時(shí)，切換設備將監測主服務(wù)器的服務(wù)狀況,如果主服務(wù)器的服務(wù)停止了或損壞了，切換設備將語(yǔ)音數據業(yè)務(wù)在幾秒鐘內切換到次服務(wù)器上，有效防止系統意外中斷數據丟失的重要選擇，從而提高整個(gè)呼叫中心系統的可靠性和安全性，奧迪堅冗余備份系統已經(jīng)廣泛使用于北京市環(huán)保局、上海浦東發(fā)展銀行、上海市城建12319等項目中，成為呼叫中心安全運行的雙保險。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

奧迪堅助上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)再次擴容 2009-09-24

Call Center 與CRM的完美整合帶來(lái)無(wú)限商機 2009-09-18

由奧迪堅參與發(fā)起的陽(yáng)光助老專(zhuān)項基金會(huì )在滬成立 2009-09-11

奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線(xiàn) 2009-09-04

奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門(mén)民署服務(wù)熱線(xiàn) 2009-08-28