中文字幕日本亚洲欧美不卡_奧迪堅為上海房產(chǎn)構建IP信訪(fǎng)投訴呼叫中心_呼叫中心_房地產(chǎn)

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>奧迪堅

奧迪堅為上海房產(chǎn)構建IP信訪(fǎng)投訴呼叫中心

2005/10/31

　　隨著(zhù)上海樓市的蓬勃發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)為中
心的時(shí)期，上海市房屋土地資源管理局作為一個(gè)關(guān)系到民生大計重要政府職能部門(mén)，也面臨著(zhù)如何更好地為房地產(chǎn)各個(gè)環(huán)節提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題。為了更好地服務(wù)于上海樓市，發(fā)揮良好的監管作用，上海市房屋土地資源管理局利用先進(jìn)的計算機和通訊融合技術(shù)，在奧迪堅IP分布式呼叫中心系統平臺上構建了一個(gè)現代化的IP信訪(fǎng)投訴中心，通過(guò)"統一號碼"、"統一界面"、"統一功能"、"統一標準"的呼叫中心平臺，更好地服務(wù)于廣大市民，服務(wù)范圍涉及從土地批租到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節的政策法規的咨詢(xún)、違法違規事件投訴、以及房屋銷(xiāo)售、置換、租賃等各方面各種問(wèn)題的解答和解決。

　　上海市房屋土地資源管理局在上海市下屬15個(gè)區縣均設有分支機構，為了更好地對分散的信息進(jìn)行統一管理和資源共享，奧迪堅根據其網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特色，采用先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)為其靈活構架IP信訪(fǎng)投訴呼叫中心，核心端設在上海市房地局的市局，分支端分散在下屬的不同區縣局，可以實(shí)現市局對各不同區縣局的語(yǔ)音和數據信息的集中管理以及市局和各區縣局間、各區縣局之間的信息完全共享。該信訪(fǎng)投訴呼叫中心核心端放在上海市房地局的市局，采用奧迪堅獨特的IP內核一體化技術(shù)，在一臺通訊服務(wù)器上高度融合了PBX、語(yǔ)音信箱、IVR、ACD、語(yǔ)音郵件、CDR、自動(dòng)傳真、來(lái)電POP-UP、客戶(hù)資料的查詢(xún)與錄入、查詢(xún)統計生成具體報表、電話(huà)會(huì )議、錄音等呼叫中心功能于一體，分支端則深入到上海市房地局的各區域局以及辦公室，采用奧迪堅IP電話(huà)接入的方式，所有的服務(wù)人員都可以通過(guò)IP電話(huà)注冊為核心系統的遠程座席分機，可以進(jìn)行自動(dòng)重撥、轉撥、摘機撥號、會(huì )議、內部通話(huà)、速撥、免提功能操作，和核心端服務(wù)人員就象在一個(gè)辦公室中辦公一樣，真正做到各區域局和市局的呼叫中心資源（數據、語(yǔ)音、座席）的共享。

　　利用奧迪堅基于IP分布式呼叫中心平臺"一個(gè)核心+N個(gè)分支"的系統架構的設計充分結合了上海市房產(chǎn)的現有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )，市民可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，通過(guò)任何一種方式（電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、PDA等多種方式）接入呼叫中心，來(lái)電如果只是普通政策咨詢(xún)，則座席話(huà)務(wù)員可從政策問(wèn)答庫中搜索相關(guān)的問(wèn)題答案，使之回答更加規范、詳盡；來(lái)電如果是座席話(huà)務(wù)員面對不能解決的問(wèn)題，也可以直接將來(lái)電轉移上海市房地局市局服務(wù)中心，尋求更加專(zhuān)業(yè)的幫助，相關(guān)數據和語(yǔ)音信息都可以通過(guò)奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺進(jìn)行存儲、轉發(fā)、查詢(xún)、交換等處理。除此之外，由于房地產(chǎn)涉及的政策法規繁多，上海房產(chǎn)構建IP信訪(fǎng)投訴呼叫中心在市局主要業(yè)務(wù)職能處室設立一定數量的專(zhuān)家座席，針對群眾提出的一些涉及疑難政策性問(wèn)題，而座席員無(wú)法解決時(shí)，可轉與相應的處事部門(mén)，交由專(zhuān)家給予權威、規范的解答。值得一提的是，無(wú)論是總部還是分支機構的座席人員，包括遠程座席、專(zhuān)家座席的外線(xiàn)通話(huà)都可以進(jìn)行集中錄音和錄音管理，大大方便了上海房產(chǎn)對服務(wù)質(zhì)量的管理。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

奧迪堅助上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)再次擴容 2009-09-24

Call Center 與CRM的完美整合帶來(lái)無(wú)限商機 2009-09-18

由奧迪堅參與發(fā)起的陽(yáng)光助老專(zhuān)項基金會(huì )在滬成立 2009-09-11

奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線(xiàn) 2009-09-04

奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門(mén)民署服務(wù)熱線(xiàn) 2009-08-28