奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)打造東營(yíng)應急指揮中心
2005/08/25
為了提高對搶險救災等突發(fā)事件的處理能力，奧迪堅憑借其高效靈活的IP分布式呼叫中心為東營(yíng)打造應急指揮中心系統，該系統大力整合資源加大技防監控力度，7*24小時(shí)接受群眾的各類(lèi)求助，負責公安、消防、交通事故、醫療救護等集中受理和指揮調度，根據不同險情直接指派巡警隊、派出所、消防隊、交警等相關(guān)部門(mén)到現場(chǎng)處置，形成了各警種聯(lián)動(dòng)，提高了政府快速響應能力和工作效率。由于采用了奧迪堅IP分布式技術(shù)，東營(yíng)應急指揮中心有效和不同部門(mén)連結在一起，當有重大交通事故或者重大火災發(fā)生時(shí)，當事人只要撥打其中一個(gè)號碼，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統能迅速將數據/語(yǔ)音信息，比如來(lái)電號碼、來(lái)電人位置、突發(fā)事件地點(diǎn)、事件等級、處理情況等信息同步轉移等給相關(guān)的部門(mén)，應急指揮中心就會(huì )在最短的時(shí)間內調集現場(chǎng)需要的醫療、消防等應急救援車(chē)輛前往出事現場(chǎng)，大大提高了應急的速度和高效聯(lián)動(dòng)處理事故的能力。 奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)在東營(yíng)應急指揮中心的應用突破了傳統指揮中心受不同警種地域或通信線(xiàn)路等條件限制，采用先進(jìn)的IP核心的一體化設計，充分融合了IP技術(shù)，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統等呼叫中心常用功能于一體，和傳統交換機和板卡方案不同，該系統無(wú)需外掛其他設備，就可以實(shí)現高性?xún)r(jià)比的東營(yíng)應急指揮中心系統，奧迪堅呼叫中心系統高度靈活、安裝調試快捷，操作簡(jiǎn)單易學(xué)，具有強大的系統穩定性，可以實(shí)現數字接警、智能化自動(dòng)排隊、一級接警、二級處警、三方通話(huà)、電話(huà)會(huì )議、班長(cháng)插話(huà)\監聽(tīng)、一址多尋、遠程IP移動(dòng)座席、自動(dòng)呼出、主叫號碼提取、錯號攔截、遇忙雙向提示、多席位并行工作、分區接警、自動(dòng)錄音等功能，并且有效整合相關(guān)力量和社會(huì )公共資源，與公安信息系統、社區、人防、技防等的整體聯(lián)動(dòng)，對東營(yíng)全市范圍內突發(fā)事件和應急求助進(jìn)行應急處置，成為一個(gè)"統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效"的突發(fā)事件應急處置體系。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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