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奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)成功應用于南充三警合一

2005/07/25

　　奧迪堅在IP分布式呼叫中心系統上采用更加靈活可靠的可移動(dòng)性設計產(chǎn)品方案，完全突破了傳統交換機模式和板卡模式的局限性，基于IP技術(shù)，充分利用南充市現有的網(wǎng)絡(luò )資源，為其打造高效率的三警合一聯(lián)動(dòng)系統。南充市三警合一聯(lián)動(dòng)系統就是將原來(lái)分散的、獨立運作的110、122、119系統高度統一于一個(gè)的接處警平臺，7*24小時(shí)接受群眾的各類(lèi)求助，統一受理和調度，根據不同警情直接指派巡警隊、派出所、消防隊、交警等相關(guān)部門(mén)到現場(chǎng)處置，從而提高南充市應急聯(lián)動(dòng)服務(wù)系統的響應速度和效率。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心采用先進(jìn)的IP核心的一體化設計，可以實(shí)現數字接警、智能化自動(dòng)排隊、一級接警、二級處警、三方通話(huà)、電話(huà)會(huì )議、班長(cháng)插話(huà)\監聽(tīng)、一址多尋、遠程IP移動(dòng)座席、自動(dòng)呼出、主叫號碼提取、錯號攔截、遇忙雙向提示、多席位并行工作、分區接警、自動(dòng)錄音等功能，充分融合了IP技術(shù)，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統等呼叫中心常用功能于一體，和傳統交換機和板卡方案不同，該系統無(wú)需外掛其他設備，就可以實(shí)現高性?xún)r(jià)比的"三警合一"聯(lián)動(dòng)系統。面對突發(fā)事故，一個(gè)號碼接入南充市"三警合一"聯(lián)動(dòng)系統之后，奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺能實(shí)施迅速將數據/語(yǔ)音信息，比如來(lái)電號碼、來(lái)電人位置、突發(fā)事件地點(diǎn)、事件等級、處理情況等信息同步轉移等給相關(guān)的部門(mén)，各個(gè)相關(guān)職能部門(mén)與上級、同級及下級單位可以通過(guò)電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )等保持信息的同步傳遞與發(fā)布。除此之外，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統可以通過(guò)遠程座席、虛擬座席或者工作組建立一個(gè)由南充市公安、消防以及交通管理等人員組成的遠程"三警合一聯(lián)動(dòng)指揮部"，在必要的情況下可以非常有效地調度指揮，三警合一總中心、遠程IP座席、各警分中心之間的語(yǔ)音、數據、座席等資源共享，對于遠程IP座席來(lái)說(shuō)，可以和中心接警座席一樣方便地處理語(yǔ)音和數據，而且不會(huì )影響其他人的正常工作，更能全面地實(shí)現統一聯(lián)動(dòng)，實(shí)現了南充市110、119、122的接警、處警、決策、指揮全過(guò)程的在三警合一的聯(lián)動(dòng)平臺上的有效融合。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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