奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)打造丹陽(yáng)三警合一聯(lián)動(dòng)系統
2005/03/17
為確保市區老百姓安全，提高對搶險救災以及交通事故等突發(fā)事件的處理能力，奧迪堅憑借其高效靈活的IP分布式呼叫中心技術(shù)為丹陽(yáng)建立了“三警合一”綜合指揮聯(lián)動(dòng)系統，該系統7*24小時(shí)接受群眾的各類(lèi)求助及負責110、119、122警情的統一受理和調度，根據不同警情直接指派巡警隊、派出所、消防隊、交警等相關(guān)部門(mén)到現場(chǎng)處置，形成了各警種聯(lián)動(dòng)，提高了政府快速響應能力和工作效率。奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)在“三警合一”中的應用突破了傳統指揮中心受不同警種地域或通信線(xiàn)路等條件限制，將原來(lái)丹陽(yáng)分散獨立的公安、消防以及交通管理系統統一在奧迪堅呼叫中心平臺之上，有效實(shí)現110、119、122的接警、處警、決策、指揮全過(guò)程的信息化，由于采用了IP分布式技術(shù)，丹陽(yáng)“三警合一”綜合指揮聯(lián)動(dòng)系統可以實(shí)現把119和122的接警坐席分別放到消防武警和交警部門(mén)，而110座席則放到系統所在的中心，這樣既實(shí)現了三警合一，又解決了110、119、122座席屬于不同單位的管理問(wèn)題。除此之外，在系統的構建上，奧迪堅IP分布式呼叫中心采用先進(jìn)的IP核心的一體化設計，充分融合了IP技術(shù)，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統等呼叫中心常用功能于一體，具有高度的靈活性、安裝調試快捷，操作簡(jiǎn)單易學(xué)，具有強大的系統穩定性，可以實(shí)現數字接警、智能化自動(dòng)排隊、一級接警、二級處警、三方通話(huà)、電話(huà)會(huì )議、班長(cháng)插話(huà)\監聽(tīng)、遠程IP移動(dòng)座席、主叫號碼提取、黑名單攔截、多席位并行工作、分區接警、自動(dòng)錄音等功能。值得一提的是，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統可以通過(guò)遠程座席、移動(dòng)座席、虛擬座席或者工作組建立一個(gè)由丹陽(yáng)公安、消防以及交通管理等人員組成的遠程"三警合一聯(lián)動(dòng)指揮部"，在必要的情況下可以非常有效地調度指揮，三警合一總中心、遠程IP座席、移動(dòng)座席、各接警分中心之間的語(yǔ)音、數據、座席等資源共享，對于遠程IP座席/移動(dòng)座席來(lái)說(shuō)，可以和中心接警座席一樣方便地處理語(yǔ)音和數據，更能全面地實(shí)現統一聯(lián)動(dòng)。
奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺與無(wú)線(xiàn)集群系統、公安交換專(zhuān)網(wǎng)、GIS、接處警系統、輔助決策系統進(jìn)行了無(wú)縫集成，能實(shí)時(shí)迅速將地整合語(yǔ)音/數據資源及信息，比如無(wú)線(xiàn)系統與接警系統的協(xié)調指揮、來(lái)電人位置、突發(fā)事件地點(diǎn)、人員調度、受理決策等，實(shí)現快速準確的接處警及突發(fā)事件的處理，大大提高了應急的速度和高效聯(lián)動(dòng)處理事故的能力，該系統一經(jīng)運行即得到丹陽(yáng)政府的高度贊揚。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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