首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>奧迪堅

奧迪堅IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品ACM5.0a簡(jiǎn)介

2005/03/04

• 支持64個(gè)工作組


• 錄音功能增強：在原來(lái)的基于分機的錄音基礎上，新增基于外線(xiàn)的通話(huà)錄音功能，并支持隨機進(jìn)行基于分機的通話(huà)錄音功能


• 新增移動(dòng)分機功能


• 用IPTalk軟電話(huà)功能取代基于Netmeeting的軟電話(huà)，使AltiView, AltiAgent，Web Call中的軟電話(huà)的性能更高更穩定


• 支持G.729AB


• 支持七號信令


• 支持來(lái)電優(yōu)先級路由以及隊列優(yōu)先級


• 支持雙機冗余熱備方案


• 支持針對不同工作組的上下班時(shí)間設定和電話(huà)處理


• 預定時(shí)間的座席自動(dòng)退出


• 增強的班長(cháng)席功能，如：班長(cháng)席可以強迫座席登錄/退出；班長(cháng)席可以控制使座席進(jìn)行通話(huà)錄音等


• 高級隊列管理（AQM）


• 在隊列中有一層菜單選擇配置


• 當在等待隊列中時(shí)可以聽(tīng)取定制的提示語(yǔ)


• 問(wèn)候語(yǔ)和定制提示語(yǔ)可以是任何文件名


• 在隊列中等待過(guò)久的來(lái)電有溢出處理


• 在溢出處理前檢查目標座席狀況



• 可以通過(guò)隊列管理APIs開(kāi)發(fā)第三方應用程序實(shí)現隊列管理應用


• 當座席無(wú)人應答時(shí)可以設置成未就緒


• 工作組電話(huà)的不同振鈴音


• 增強了所有座席無(wú)人應答或退出時(shí)的電話(huà)處理功能


• 可配置的隊列退出選項（按"#"或"0"）


• 實(shí)時(shí)座席狀態(tài)監視功能增強


• 工作組實(shí)時(shí)數據發(fā)送


• 系統由于故障等原因切換后，會(huì )通知分機，工作組或外線(xiàn)電話(huà)

• 集中錄音：各分支點(diǎn)的座席通話(huà)可以做到集中錄音和錄音管理


• 移動(dòng)分機：


• 形成網(wǎng)絡(luò )冗余：移動(dòng)分機的功能讓座席人員在分支點(diǎn)系統出現異常的時(shí)候，利用手機\或電腦等通訊設備登陸到總部系統成為一個(gè)遠端座席開(kāi)展服務(wù)


• 支持遠程座席：支持座席人員遠程服務(wù)或者現場(chǎng)辦公/服務(wù)，帶著(zhù)手機到事故或者需要服務(wù)的現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)


• 網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)數據統計：座席能夠實(shí)時(shí)看到其他分支點(diǎn)的隊列狀況和工作組的狀態(tài)


• 超強班長(cháng)席功能 ：總部班長(cháng)席能夠對其他各分支點(diǎn)的座席和工作組的狀態(tài)進(jìn)行統一監控


• 系統廣播：我們系統廣播的功能能夠實(shí)現中心對各分支機構的一些命令傳達等一對多的單項廣播


• 電話(huà)會(huì )議：可以實(shí)現中心和各分支機構、各分支機構的電話(huà)會(huì )議


• 主叫和被叫號碼支持多層轉接不丟失


• SuperQ：支持對各分支點(diǎn)的ACD進(jìn)行管理和分配，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )合理地安排各分支點(diǎn)話(huà)務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適地點(diǎn)和話(huà)務(wù)員進(jìn)行處理


• 網(wǎng)絡(luò )化隊列管理：實(shí)現對隊列狀態(tài)的監督管理，某一個(gè)分支點(diǎn)隊列溢出，可以將其路由到其他分支點(diǎn)接聽(tīng)


• DINA Manage：同步進(jìn)行幾個(gè)不同的AltiCenter系統的配置，使分支系統實(shí)現物理分布，集中管理


• 智能混合業(yè)務(wù)路由：根據業(yè)務(wù)的不同，直接將來(lái)電路由到相關(guān)的部門(mén)或者區域接聽(tīng)


• 領(lǐng)導席：可以設置領(lǐng)導席，就是給領(lǐng)導裝一個(gè)小的客戶(hù)端軟件，打開(kāi)之后可以擁有班長(cháng)座席的簡(jiǎn)單監聽(tīng)功能，方便領(lǐng)導到一線(xiàn)體驗微服私訪(fǎng)


• 統一報表：各分支點(diǎn)的通話(huà)狀況可以匯成統一的報表

• 語(yǔ)音信箱


• IVR


• IP分機


• 線(xiàn)路駐留


• 群組通知


• Email服務(wù)器


• 可配置的緊急號碼


• CDR


• Internet 集成


• TAPI


• VoIP


• T1/E1/PRI


• 系統級聯(lián)


• 撥出路由


• 數據路由

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯