奧迪堅成功打造中國燃氣分布式呼叫中心
2004/11/09
奧迪堅通訊系統有限公司憑借強大的技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)力一舉簽約中國燃氣行業(yè)旗艦企業(yè)--中國燃氣，為其打造全國分布式呼叫中心。中國燃氣控股有限公司是一家在香港聯(lián)交所上市的天然氣運營(yíng)服務(wù)商，主要于中國大陸從事投資、經(jīng)營(yíng)、管理城市燃氣管道基礎設施，向居民和工業(yè)用戶(hù)輸送天然氣，目前中國燃氣控股在中國內地己有運營(yíng)的子公司25個(gè)，投入建設和運營(yíng)的燃氣項目己超過(guò)50個(gè)，是中國燃氣行業(yè)知名企業(yè)之一。中國燃氣為了進(jìn)一步提高在市場(chǎng)上的核心競爭力，向用戶(hù)提供卓越的服務(wù)，于2004年10月采用奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統來(lái)構建穩定可靠、功能強大的客戶(hù)服務(wù)平臺。該平臺是一種能夠處理多種應用的計算機通信平臺，提供一系列先進(jìn)功能，其中包括：PBX、ACD、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、語(yǔ)音信箱、文本轉語(yǔ)音（TTS）、傳真及錄音、電話(huà)會(huì )議、遠程IP分機、Exchange集成、CDR（通話(huà)詳細報告）等多種系統功能；與此同時(shí)，奧迪堅基于IP一體化呼叫中心平臺，憑借其高度靈活性和柔韌性，無(wú)縫地嵌入中國燃氣個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統中，可完成信息咨詢(xún)、信息查詢(xún)、費用查詢(xún)、報修、業(yè)務(wù)/投訴受理等功能，并支持煤氣費用的自動(dòng)或人工催繳，簡(jiǎn)化了外出工作人員的工作強度，使得中國燃氣的客戶(hù)服務(wù)更加多樣化、個(gè)性化的同時(shí)也大大提高了中國燃氣的人員工作效率，得到了用戶(hù)的青睞。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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