奧迪堅打造2004年政府領域優(yōu)秀典范——焦作12319

2004/09/03

　　在8月26日召開的第5屆網絡大會上，圍繞著"企業(yè)IP通信與網絡整合"，并結合由中國權威機構評選出優(yōu)秀的成功案例共同探討當前企業(yè)及行業(yè)用戶在信息化建設過程中的成功經驗和面臨的新挑戰(zhàn)，《中國計算機報》作為全國權威IT媒體，攜國內知名專家以及相關專家，針對2004年100多個行業(yè)應用的案例進行評選，評選出各行業(yè)最優(yōu)秀的解決方案，奧迪堅IP一體化呼叫中心系統憑借其強大的CTI技術優(yōu)勢和卓越的平臺性能打造的河南焦作12319城建熱線，榮獲2004年政府領域優(yōu)秀典范獎。

　　焦作12319是河南省建設系統第一個開通的城市為民服務系統，為解決廣大市民生活中的熱點、難點問題而設立的一個便捷、高效的服務窗口，采用奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺，將焦作城建系統各級部門和各區(qū)政府的職能統一到一個服務平臺上，涵蓋供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通、建筑工程質量和安全監(jiān)理等多種行業(yè)，同時為焦作普通市民提供與其日常生活密切相關的各種便民、信息服務和社區(qū)服務。該熱線系統能與Internet、數據庫系統很好地集成，實現焦作市各級部門之間數據共享和各種其它不同的業(yè)務功能，以焦作市建設部為中心、各職能聯動2級網絡系統和搶修維護服務端三個部分組成，利用奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術，可以實現焦作市建設部12319服務中心，屬下各個職能部門建立異地分中心，利用現有的PSTN電話網/INTERNET互聯網，將1，2，3級網絡組成一個集語音和數據傳輸為一體的多媒體網絡系統，并提供對任何方式的服務進行全程錄音、質檢功能，最終結果反饋到統一指揮服務中心。該系統從硬件到軟件均采用標準化、模塊化設計，既可以獨立使用，又可以實現各部門之間的聯動使用，自2002年1月1日運行以來，已經受理市民來電問題66789件，已辦結66578件，事件的辦結率為99.67%，事件的回訪率保持在100%，贏得了社會各界的普遍認可，其成功經驗在建設部以及各城市得到廣泛借鑒。此次，焦作12319榮獲2004年政府領域優(yōu)秀典范獎，從另一個側面反映出奧迪堅IP一體化呼叫中心系統在構建多分支、多職能部門、多關聯的政府熱線等項目上的強大優(yōu)勢。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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