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奧迪堅成功打造甘肅12315

2004/07/06

　　奧迪堅在政府項目上又傳捷報，近期成功為甘肅省打造工商行政管理"12315"消費者申訴舉報系統，該系統是甘肅省全省統一的12315平臺，下屬的各城市各級工商行政管理機關(guān)都依托次系統接受消費者申訴和舉報，并且開(kāi)展調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益等工作。

　　甘肅省12315系統將全省各城市12315服務(wù)統一到奧迪堅呼叫中心系統平臺之上，不同于以往的省市采用不同的系統建設方案，這樣可以有效的避免不同的接入系統，給數據共享和系統管理以及日后升級擴容上所帶的不便。在整個(gè)甘肅省12315系統的建設上，奧迪堅仔細分析甘肅省12315的全省統一應用需求，在系統的設計上采取模塊化和網(wǎng)絡(luò )化設計，整個(gè)12315系統不僅僅是一個(gè)為民服務(wù)的平臺，同時(shí)也是包括一個(gè)省局中心（含數據分析和執法部署）、地市中心（受理、信息直報點(diǎn)）、縣/區局受理中心（含工商所受理點(diǎn)）在內的三級信息網(wǎng)絡(luò )應用系統。甘肅省各地的消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或者傳統語(yǔ)音的方式接入12315，座席服務(wù)人員可以選擇采取電話(huà)、傳真、電子郵件、web方式，向來(lái)電市民提供自動(dòng)應答或人工服務(wù)，并實(shí)現自動(dòng)撥出、E-Mail回復功能，并且相關(guān)數據和語(yǔ)音信息可以通過(guò)奧迪堅IP呼叫中心平臺進(jìn)行存儲、轉發(fā)、查詢(xún)、交換等處理，迅速受理申訴舉報。同時(shí)奧迪堅IP呼叫中心平臺將12315信息直接共享至各級工商行政執法部門(mén)，有利于提高辦案辦事執法效率，實(shí)現"統一受理，分級處理，集中管理、統計上報"的現代化業(yè)務(wù)要求。奧迪堅IP呼叫中心系統在12315建設上擁有豐富的經(jīng)驗，成功打造了南昌12315、山西長(cháng)治12315、浙江12315以及內蒙古12315等熱線(xiàn)系統，得到了用戶(hù)高度的評價(jià)和肯定，此次簽約甘肅12315，又一次表現出奧迪堅在建設政府各種呼叫中心平臺上的強大優(yōu)勢。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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