結(jié)盟微軟，奧迪堅(jiān)呼叫中心與微軟CRM完美結(jié)合
侯艷鋆 2003/07/30
7月28日，來(lái)自美國(guó)FREMONT的新聞，美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司與全球最大的電腦軟件公司Microsoft結(jié)盟，實(shí)現(xiàn)奧迪堅(jiān)contact
center解決方案與微軟CRM解決方案的完美結(jié)合，將為用戶(hù)帶來(lái)全新的支持和服務(wù)。在2003年4月，奧迪堅(jiān)就宣布通過(guò)微軟全球認(rèn)證ISV Convergion與微軟的CRM結(jié)合，利用先進(jìn)的CT
Gateway技術(shù)完美結(jié)合的呼叫中心和CRM解決方案，將為客戶(hù)提供更多功能的商業(yè)應(yīng)用。選擇奧迪堅(jiān)的作為全球通訊領(lǐng)域的合作伙伴，微軟旨在通過(guò)與奧迪堅(jiān)的合作，將為其用戶(hù)帶來(lái)更有價(jià)值的CRM解決方案，從而幫助用戶(hù)節(jié)省配置擴(kuò)展的成本和時(shí)間。
"這次合作成功的一個(gè)最關(guān)鍵因素是微軟洞察到市場(chǎng)上呼叫中心，或多媒體聯(lián)絡(luò)中心的強(qiáng)大電話的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)是大大提升微軟CRM的商業(yè)解決方案價(jià)值的有效途徑。借助奧迪堅(jiān)全球領(lǐng)先的CTI通訊技術(shù)，可以為我們用戶(hù)提供更全面的服務(wù)，更便捷的配置，更完善的功能以及更務(wù)實(shí)的解決方案，同時(shí)也極有力地提升我們產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。"微軟全球ISV
Convergion執(zhí)行總監(jiān)Mark Albrecht這樣說(shuō)，他對(duì)此次與奧迪堅(jiān)的合作的廣闊市場(chǎng)前景感到樂(lè)觀。與此同時(shí)，美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官Gilbert
Hu也表示："擁有正確合適的技術(shù)和正確適合的合作伙伴是推動(dòng)技術(shù)進(jìn)一步應(yīng)用的關(guān)鍵，奧迪堅(jiān)作為下一代呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，就是要將最先進(jìn)的技術(shù)帶給更多的用戶(hù)，與微軟在CRM領(lǐng)域的成功合作，將是讓更多用戶(hù)享受到奧迪堅(jiān)基于IP的Contact
Center技術(shù)所帶來(lái)的增值效應(yīng)。"
之所以?shī)W迪堅(jiān)能夠成為微軟認(rèn)證全球合作伙伴，歸咎于奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司的發(fā)展理念。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，將復(fù)雜的、多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，并以最簡(jiǎn)單的方式提供給用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的通訊系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)必將是一體化度大幅提高、web和多媒體功能更強(qiáng)大、應(yīng)用更廣泛、成本更低、而管理更便捷高效。與微軟CRM的有效結(jié)合，是奧迪堅(jiān)這一發(fā)展理念的有力表現(xiàn)。奧迪堅(jiān)整個(gè)通訊系統(tǒng)平臺(tái)在1996年開(kāi)發(fā)之初就是基于Microsoft
NT操作系統(tǒng)之上的，其擁有開(kāi)放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議支持，并且支持CRM的各種應(yīng)用，可以讓用戶(hù)享受到更大的使用效益的同時(shí)，降低企業(yè)的構(gòu)建成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，滿足企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的需要。奧迪堅(jiān)的通訊系統(tǒng)是通過(guò)CT
網(wǎng)關(guān)的形式與微軟的CRM產(chǎn)品相結(jié)合，這種完美結(jié)合的解決方案將革命性的提高企業(yè)的通訊效率，利用呼叫中心和CRM的結(jié)合為用戶(hù)提供全方位，高質(zhì)量，不同層次，不同需求內(nèi)容的服務(wù)，幫助企業(yè)更好地挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)，高效的管理客戶(hù)資源，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。
奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司于1994年在美國(guó)硅谷創(chuàng)立，1999年10月在美國(guó)NASDAQ上市。公司從創(chuàng)立之初就一直專(zhuān)注于基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，在業(yè)界始終保持世界領(lǐng)先水平。奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品廣泛地應(yīng)用在全球各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)中，在美國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品中占有40%的市場(chǎng)份額。奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)與微軟CRM的合作，將有效從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理的角度出發(fā)，將PBX，ACD，IP網(wǎng)關(guān)，IVR，語(yǔ)音郵件，錄音控制，WEBCALL，電話會(huì)議，CRM等多種功能融合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多硬件設(shè)備。奧迪堅(jiān)并憑借其高度靈活性和柔韌性，無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并可輕松升級(jí)，隨企業(yè)一起成長(zhǎng)。
奧迪堅(jiān)供稿 CTI論壇編輯
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