奧迪堅呼叫中心系統完美融合錄音管理功能
侯艷鋆 2003/07/11
隨著(zhù)服務(wù)觀(guān)念深入人心，呼叫中心在國內得到了愈來(lái)愈廣闊的應用，除了PBX，IVR，ACD，VMS等基本應用之外，錄音管理功能已經(jīng)成為呼叫中心應用中不可或缺的重要組成部分。錄音管理功能除了能夠實(shí)現企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理，在一些關(guān)鍵時(shí)候能夠發(fā)揮想象不到的作用。在航空、電力、鐵路、交通等指揮調度中心，每一句話(huà)都關(guān)系到重大的安全責任，略有閃失將會(huì )造成嚴重后果，電話(huà)錄音系統顯得非常重要；在銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令系統，每一個(gè)指令都會(huì )產(chǎn)生巨額的資金流動(dòng)，對每一個(gè)指令做出詳細的記錄，成為運作的安全和成功的保障；在公安、安全、消防、急救、監獄等安全部門(mén)和快速反應部門(mén)，需要對呼叫做出及時(shí)快速的響應，對信息的丟失和錯誤處理，會(huì )給各方面帶來(lái)非常巨大的損失，電話(huà)錄音將有效的對責任進(jìn)行追究。不僅如此，在一些法律糾紛上，錄音可以作為證據有效幫助案件的明朗化。據悉，在上海寶山區的120一起醫療糾紛中，錄音的重現使得復雜的案件變的涇渭分明，寶山區120急救中心選用的是奧迪堅一體化呼叫中心平臺系統，具有強大的錄音功能，病人在撥打120的電話(huà)的時(shí)候，系統對整個(gè)通話(huà)過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)錄音，該錄音作為寶山區120急救中心作為公堂證據，在這場(chǎng)訴訟中起到重要乃至決定性作用，為該中心節省了大量的時(shí)間和精力。美國奧迪堅通訊系統有限公司是基于IP的一體化呼叫中心平臺的引領(lǐng)者，致力于把最先進(jìn)的呼叫中心前沿技術(shù)完美結合于其呼叫中心系統，在電話(huà)錄音技術(shù)方面也遵循這個(gè)原則，提供強大的電話(huà)錄音和錄音管理功能。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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