中國農業(yè)銀行新疆和內蒙分行95599系統成功上線(xiàn)
2010/08/06
CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（記者 楊佳林）：近日，中國農業(yè)銀行新疆和內蒙分行95599系統成功上線(xiàn)。
中國農業(yè)銀行總行全國95599客服系統的大集中工作開(kāi)始于2007年，北京英立訊科技有限公司中標，成為農總行全國95599客服系統大集中建設中的唯一語(yǔ)音平臺供應商。三年來(lái)各地農行分行成功上收到統一農總行95599已達到22家并依然在在不斷增長(cháng)中。
據悉，去年英立訊已成功上收江西、海南、陜西、湖南、山西、吉林、湖北、重慶、青海、山東、甘肅、北京、西藏、寧夏等多家分行，今年5月及6月又完成了對新疆和內蒙分行的上收工作。
新疆和內蒙都位于中國西部，地域特征明顯，是西部極具特色的地方省會(huì )，不僅擁有豐富的物產(chǎn)，還具備少數民族所獨有的人文風(fēng)情。近年來(lái)，隨著(zhù)西部大開(kāi)發(fā)進(jìn)程加速，金融業(yè)務(wù)量也隨之激增。作為一級分行，新疆分行和內蒙分行在各自省會(huì )都擁有數量眾多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以保證時(shí)刻為各族人民提供著(zhù)專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，基本能夠滿(mǎn)足當地對金融服務(wù)的需求。伴隨著(zhù)西部發(fā)展高速增長(cháng)，金融業(yè)務(wù)也日趨豐富，客戶(hù)的需求也發(fā)生了變化，單一的自助語(yǔ)音服務(wù)已不能滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣性需求。所以為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平，增加人工座席數量的需求逐漸突顯出來(lái)。最終總行經(jīng)過(guò)研究，加快對新疆和內蒙兩家分行的95599客服系統上收工作。
在農總行95599一體化客服系統中，新疆和內蒙分行作為兩條遠端分支，通過(guò)前置IVR系統接入，主要完成自助業(yè)務(wù)的本地化處理，約占總話(huà)務(wù)需求幫助的90%。這種前置IVR的應用經(jīng)過(guò)了近三年的實(shí)際應用檢驗，已經(jīng)充分證明前置IVR系統在呼入業(yè)務(wù)中的良好作用并節省了大量的廣域網(wǎng)絡(luò )帶寬，從而為農行節省了大量的客服系統運營(yíng)成本。所有轉人工服務(wù)請求在農行上海數據中心英立訊科技ZingSwitch CTI系統的調度下按照既定的路由策略，通過(guò)英立訊科技獨有的ZingSwitch AG100、iDT30等語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備將上收的兩個(gè)地區的業(yè)務(wù)接續到西南（成都）客服中心，繼而由客服中心的座席人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的人工受理。充分做到了節約資源，并針對不同需求給予相應的專(zhuān)業(yè)解答。
新疆和內蒙分行上收到農總行客服西南中心，從而與農總行客服北中心、農總行客服南中心一起支撐起農總行統一大集中的95599客服中心平臺，并同時(shí)實(shí)現了農總行的既定目標，最終幫助中國西部更多的用戶(hù)享受到更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
CTI論壇報道
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