英立訊一體化呼叫中心服務(wù)于2010上海世界博覽會(huì )
2010/04/15
CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者 潘婷婷）：2010年世界博覽會(huì )（Expo 2010）在中國上海市舉行，也是首次由中國舉辦的世界博覽會(huì )。上海世博會(huì )的主題是“城市，讓生活更美好”。預計吸引世界各地7000萬(wàn)人次參觀(guān)者前往，總投資達450億人民幣，超過(guò)北京奧運會(huì )，是世界博覽會(huì )史上最大規模。
2010年上海世博會(huì )舉辦在即，為了更好的服務(wù)海內外賓客，通過(guò)采用先進(jìn)的呼叫中心平臺產(chǎn)品、整合服務(wù)資源優(yōu)勢、優(yōu)化世博客戶(hù)服務(wù)準備方案、演練特殊應急流程，英立訊科技全力打造具有“世博”服務(wù)標準的客服中心。
而基于領(lǐng)先的一體化架構呼叫中心技術(shù)，英立訊科技為上海世博會(huì )打造了一個(gè)高效、便捷、人性化的語(yǔ)音服務(wù)系統。該系統充分考慮語(yǔ)音交互應用的需求與特點(diǎn)，以開(kāi)放式的對話(huà)實(shí)現更加靈活的語(yǔ)音交互，幫助用戶(hù)于任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任意電話(huà)就能輕松自然的獲取世博會(huì )的相關(guān)信息與服務(wù)。作為全球領(lǐng)先的一體化架構呼叫中心平臺及CTI解決方案的提供商，英立訊科技為世博會(huì )信息服務(wù)系統提供穩定可靠的語(yǔ)音服務(wù)，為各國賓客提供高效、便捷、穩定的應用體驗。
英立訊科技為2010上海世博會(huì )提供平臺具有如下特點(diǎn)：
統一服務(wù)的支撐平臺（Total Solution）：英立訊科技采用先進(jìn)的一體化架構交換機解決方案，除了包括穩定、可靠的大容量語(yǔ)音交換平臺系統（PBX），還可以提供CTI、IVR、錄音、自動(dòng)外撥等系統功能，同時(shí)具有標準的系統接口，支持市場(chǎng)主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實(shí)現無(wú)縫集成，為用戶(hù)提供了一個(gè)高穩定性、高集成性、高擴展性、高開(kāi)放性的“統一內核、統一邏輯和共享數據”的完整聯(lián)絡(luò )中心基礎平臺，為用戶(hù)的快速發(fā)展提供有力的統一服務(wù)的支撐平臺。
高可靠性的冗余備份架構：系統具有電信級高穩定性，另外系統的所有關(guān)鍵部件都采用冗余設計，支持軟交換中心SSC熱備、IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100負載均衡和N+1冗余備份等，同時(shí)還支持CTI系統的熱備，保證系統整體達到99.999％的電信級高穩定性。
豐富的多媒體服務(wù)：通訊手段的不斷豐富和發(fā)展，聯(lián)絡(luò )方式也變得越來(lái)越多樣化。英立訊科技的ZingSwitch CVNET(i)聯(lián)絡(luò )中心平臺融合集成了多媒體應用服務(wù)器，為客戶(hù)應用提供了多媒體服務(wù)處理能力，是一個(gè)融合電話(huà)語(yǔ)音、計算機網(wǎng)絡(luò )、數據庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，支持固話(huà)、手機、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短信、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等多種通信方式的接入和呼出，實(shí)現多媒體統一調度，實(shí)現“多種接入、統一排隊、統一服務(wù)”的綜合服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供迅速、準確的咨詢(xún)信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)。
英立訊科技提供世界一流呼叫中心產(chǎn)品，一體化架構交換機采用高度集成的ALL-IN-ONE方式提供了包括PBX、ACD、CTI Server、IVR
Server、實(shí)時(shí)錄音等功能資源，充分發(fā)揮各方面優(yōu)勢，英立訊科技全力為上海世博會(huì )的成功舉辦提供專(zhuān)業(yè)、可靠的呼叫中心產(chǎn)品保障，為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì )作出貢獻。
CTI論壇報道
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