英立訊呼叫中心平臺“VoE組網(wǎng)技術(shù)”獲發(fā)明專(zhuān)利
2010/03/08
CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 潘婷）：IP通信技術(shù)發(fā)展至今，給各個(gè)行業(yè)的通信手段帶來(lái)了巨大的變革。從九十年代初VocalTec推出VoIP技術(shù)，揭開(kāi)通信IP化的序幕，到近幾年技術(shù)方面的日趨成熟以及全IP呼聲的愈演愈烈，IP通信技術(shù)正以前所未有的快速步伐走進(jìn)人們的視線(xiàn)，成為業(yè)界需求新的增長(cháng)亮點(diǎn)。
IP通信技術(shù)實(shí)際上正在發(fā)生一個(gè)重要的變革，迫切引進(jìn)新的應用概念，融合正在成為一種普遍的趨勢。為了保持競爭力，企業(yè)需要積極地采用一套服務(wù)齊全的IP基礎設施所帶來(lái)的優(yōu)勢和機會(huì )。這套基礎設施，享受其可以在一個(gè)統一的網(wǎng)絡(luò )平臺上實(shí)現數據和語(yǔ)音的融合。未來(lái)的模式實(shí)際上是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，能夠為傳統的用戶(hù)提供更加豐富的服務(wù)，需要把互聯(lián)網(wǎng)的內容服務(wù)，或者互聯(lián)網(wǎng)上還沒(méi)有出現的服務(wù)內容提供成新穎的通信服務(wù)。
目前IP 通信有兩個(gè)很主要的標準，一個(gè)是以IT業(yè)務(wù)為代表的H.323，還有一個(gè)IP業(yè)務(wù)為代表的SIP。從網(wǎng)絡(luò )結構來(lái)說(shuō)，IP網(wǎng)絡(luò )是一種盡力而為的服務(wù)，沒(méi)有QoS保證，在上面構建通信服務(wù)要保證QoS，這是一個(gè)致命的問(wèn)題。對于聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)，IP通信實(shí)際上也有一個(gè)固有的缺點(diǎn)——安全性和穩定性問(wèn)題。因為聯(lián)絡(luò )中心的所有設備都基于通用協(xié)議并且接入互聯(lián)網(wǎng)，語(yǔ)音信息的安全性和設備的防入侵等方面，存在很大的風(fēng)險。從目前IP通信標準進(jìn)步態(tài)勢來(lái)看，SIP將很有希望成為未來(lái)的開(kāi)放標準，而SIP作為一個(gè)開(kāi)放的協(xié)議，還在不斷的發(fā)展和完善中。
這個(gè)問(wèn)題也不是無(wú)解的，可以通過(guò)通用協(xié)議+私有協(xié)議的有效結合，在保證整體的高開(kāi)放性的同時(shí)，采用多層系統架構，類(lèi)似于數據網(wǎng)絡(luò )的內外網(wǎng)的概念，對外的信令堅持采用通用協(xié)議進(jìn)行交互，對內的語(yǔ)音交接采用私有協(xié)議進(jìn)行內部交互，通過(guò)上述方式實(shí)現“雙網(wǎng)混用”，弱化QoS、安全性等問(wèn)題，并從技術(shù)層面不斷改進(jìn)，就可以保證聯(lián)絡(luò )中心成為一個(gè)可靠的應用服務(wù)。
據CTI論壇了解，針對上述情況，英立訊科技ZingSwitch® CVNET的接入層支持VoIP功能，遵循通用的H.323、SIP協(xié)議，完全具備基于VoIP技術(shù)的分布式的組網(wǎng)能力，并且支持靈活方便的系統設計架構，支持完全分布式、遠程中繼和遠程座席方式的混合應用；另外英立訊科技在現有的H.323、SIP協(xié)議的基礎上，對基于以太網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音傳輸的技術(shù)進(jìn)行了前瞻性的分析和優(yōu)化設計，其研究成果“VoE組網(wǎng)技術(shù)”已獲得中華人民共和國頒發(fā)的發(fā)明專(zhuān)利。
由于語(yǔ)音網(wǎng)和數據網(wǎng)各自具有各自的特點(diǎn)，系統可以根據聯(lián)絡(luò )中心的特點(diǎn)，通過(guò)VoE（Voice over Ethernet）專(zhuān)利語(yǔ)音交換技術(shù)實(shí)現分組語(yǔ)音交換，組成獨立的VoE語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)，不占用網(wǎng)絡(luò )資源，有效的把語(yǔ)音和數據進(jìn)行分流和隔離，保證語(yǔ)音質(zhì)量，防止病毒侵擾，實(shí)現系統的高穩定性、高擴展性，支持超過(guò)10000個(gè)座席設計容量。
英立訊科技認為，基于IP通信的聯(lián)絡(luò )中心并不僅僅是要選擇一個(gè)產(chǎn)品—而是要提供一系列可供選擇的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品組合到一起，就可以構成符合用戶(hù)獨特需求的最佳解決方案。通過(guò)和英立訊科技的交換機級前置IVR系統、超強定制化的CTI系統以及靈活多樣的系統組網(wǎng)配合，把數據和語(yǔ)音進(jìn)行有效的融合，而不是選擇單一的一種網(wǎng)絡(luò )，在不增加甚至會(huì )減少構建成本的基礎上，避免出現系統瓶頸，最大限度保證系統的容錯能力。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及解決方案的提供廠(chǎng)商，在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò )中心項目咨詢(xún)、系統分析、系統設計、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
汪清县|
五家渠市|
山阳县|
左贡县|
双辽市|
开远市|
鲁山县|
雷州市|
南乐县|
新化县|
梅州市|
社会|
正定县|
临安市|
石狮市|
怀安县|
凤山市|
巴塘县|
鲁山县|
屏边|
普安县|
玉山县|
宁夏|
延川县|
富顺县|
旅游|
宜州市|
白河县|
鄂托克前旗|
横峰县|
龙陵县|
关岭|
牙克石市|
揭阳市|
璧山县|
万荣县|
新昌县|
射阳县|
长沙市|
泌阳县|
辽阳市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444