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英立訊攜手銀證軟件獲兩單燃氣呼叫中心項目

2010/01/25

　　CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者 潘婷）：隨著(zhù)人們生活水平的提高，百姓對水電煤氣等公用事業(yè)機構的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。與此同時(shí)，為百姓提供更全面的服務(wù)、切實(shí)解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題也逐漸成為公用事業(yè)機構的工作重點(diǎn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決用戶(hù)問(wèn)題，同時(shí)樹(shù)立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，各公用事業(yè)機構都在積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式更好地提升服務(wù)。
　　
　　客服中心的建立，加速了燃氣行業(yè)的信息化進(jìn)程。這些企業(yè)建立呼叫中心后，可以大幅度提高電話(huà)處理效率，有效地提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，最大化地提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，并科學(xué)有效地管理各部門(mén)的對外服務(wù)，在很大程度上降低了運營(yíng)成本，從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不規范、資源配置不合理、服務(wù)管理不健全的弊病。

　　年末之際，英立訊科技攜手銀證軟件一舉拿下中石油西南局重慶凱源燃氣有限公司和寧夏哈納斯天然氣有限公司兩個(gè)呼叫中心項目，為用戶(hù)量身定制了解決方案，使用戶(hù)實(shí)現了“一站式”人性化的服務(wù)。公眾只要撥打統一號碼，就以可獲得及時(shí)和全方位的服務(wù)。客服中心通過(guò)其自動(dòng)語(yǔ)音應答系統或人工坐席，為百姓提供各類(lèi)燃氣方面的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、投訴建議、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)跟蹤等。

　　為凱源燃氣和哈納斯燃氣提供的“一站式”服務(wù)，大幅度提升了百姓對燃氣行業(yè)的滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度，燃氣企業(yè)通過(guò)對數據報表的分析，可以及時(shí)地了解百姓的需求，更有助于企業(yè)有針對性地制定改善方案，使企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng )造更多更好的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益。

　　凱源燃氣和哈納斯燃氣兩家企業(yè)在上線(xiàn)之前，進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調研，最終選定了英立訊科技生產(chǎn)的ZingSwitch® CVNET一體化交換設備。凱源燃氣表示：他們是中石油燃氣企業(yè)率先建設呼叫中心的，是個(gè)榜樣工程，通過(guò)客服中心系統的建設，既能使企業(yè)降低運營(yíng)成本，又能使工作服務(wù)水平得以提升；對廣大市民而言，通過(guò)最為便捷的方式和企業(yè)獲得溝通，大大提升了市民的滿(mǎn)意度和忠誠度，相信隨著(zhù)這套平臺順利的搭建和運營(yíng)，隨之而來(lái)的就是中石油第二套、第三套呼叫中心的建設。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及解決方案的提供廠(chǎng)商，在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò )中心項目咨詢(xún)、系統分析、系統設計、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。

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分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_燃氣  呼叫中心_與_系統建設技術(shù)
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