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英立訊呼叫中心建設再次中標煙草行業(yè)

2010/03/30

　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 潘婷婷）：英立訊科技繼成功實(shí)施全國眾多地區煙草系統訪(fǎng)銷(xiāo)平臺之后，據CTI論壇了解，近日又宣布以其高端智能一體化架構呼叫中心平臺在眾多投標廠(chǎng)商中脫穎而出，成功中標云南文山州煙草電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)平臺。

　　隨著(zhù)中國加入WTO，全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程加速，市場(chǎng)競爭的加劇，煙草行業(yè)的生存壓力越來(lái)越大，“以客戶(hù)為核心”的管理模式已經(jīng)成為煙草行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，煙草行業(yè)企業(yè)正通過(guò)建設現代化呼叫中心和信息化平臺，全面推進(jìn)煙草行業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設，實(shí)現“電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現代物流”的現代流通發(fā)展，加快新業(yè)務(wù)模式的推廣，全面推行客戶(hù)關(guān)系管理，增強企業(yè)的競爭力。

　　英立訊公司向CTI論壇記者透露，呼叫中心的建立和有效運行，一方面提高了電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)訂貨人員的工作效率，強化了經(jīng)營(yíng)分析，降低了運行成本，充分體現了分公司對卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程的集中管理、監督和控制，從根本上提高工作效率，提高卷煙經(jīng)營(yíng)效益。另一方面，呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系統相結合，努力為零售戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，接受客戶(hù)投訴和案件舉報，實(shí)現對客戶(hù)的個(gè)性化和差異化服務(wù)，從而最終提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　英立訊科技為煙草行業(yè)提供的呼叫中心解決方案的設計原則：

　　實(shí)用性：平臺設計以各項需求為首要和最終目的，充分滿(mǎn)足呼叫中心系統的各種要求，不增加與業(yè)務(wù)應用無(wú)關(guān)的冗余功能。

　　可靠性：系統設計中充分考慮系統運行的可靠性。提供7*24小時(shí)無(wú)間斷穩定服務(wù)。并可提供雙機熱備份系統，充分保證系統安全。

　　安全性：系統設計中必須充分考慮系統運行中的安全問(wèn)題，提供兩道系統安全屏障。第一安全屏障是LINUX的C2級的網(wǎng)絡(luò )安全機制，保證系統不受黑客攻擊。第二安全屏障是提供整個(gè)呼叫中心平臺的統一密碼和身份認證功能，并采用數據加密算法對敏感的用戶(hù)信息數據進(jìn)行加密保存，保證其不會(huì )被非法存取。系統核心數據提供1+1冗余備份，以應付各種意外事件。

　　可維護性：系統設計中充分考慮系統配置方案在日常運行過(guò)程中的維護需求。采用簡(jiǎn)便易用的基于WEB的系統維護界面，對維護人員的專(zhuān)業(yè)技能要求極低。

　　可擴展性：系統提供三個(gè)層次的可擴展性。第一是業(yè)務(wù)應用的擴展，業(yè)務(wù)增加必須對原有業(yè)務(wù)的影響最小；第二是接入方式的擴展增加，對語(yǔ)音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，適應接入方式增加的需要；第三是系統規模的擴展（包括：?jiǎn)吸c(diǎn)容量的增加、分支點(diǎn)的增加），系統擴展對現有業(yè)務(wù)不會(huì )造成沖擊。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及解決方案的提供廠(chǎng)商，在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò )中心項目咨詢(xún)、系統分析、系統設計、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。

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分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_煙草  呼叫中心_與_系統建設技術(shù)
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