迎世博農行打造無(wú)障礙溝通 英立訊技術(shù)助航
2010/04/21
為更好地服務(wù)于在上海召開(kāi)的世博會(huì )，中國農業(yè)銀行總行攜手英立訊科技繼成功實(shí)施完成客服北方中心（天津中心）、客服西南中心（成都三農中心）后，近日已順利實(shí)施完成客服南方中心（上海VIP中心）建設，繼續采用英立訊一體化交換機設備搭建客戶(hù)服務(wù)系統平臺，并且部署在上海的客服南方中心IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100交換機設備與一期建設的客服北方中心、客服西南中心的IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100，共同受部署在上海數據中心的核心設備SSC軟交換中心進(jìn)行全國全網(wǎng)內的統一控制和統一管理。客服南方中心進(jìn)一步持續提升服務(wù)水平、調整提高工作效率、挖掘座席服務(wù)資源、完善客戶(hù)服務(wù)知識庫、提升座席質(zhì)檢工作。全新的客服系統平臺服務(wù)世博會(huì )國內外賓客，喜迎世博會(huì )。打造世博會(huì )期間銀行與客戶(hù)之間真正的無(wú)障礙溝通渠道，用心服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)。
中國農業(yè)銀行總行客服南方中心通過(guò)不斷提升標準化管理高度、提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)精度和加快科學(xué)化發(fā)展速度，已發(fā)展成為一家運營(yíng)穩定、管理科學(xué)的中型客服中心。
- 統一服務(wù)的支撐平臺（Total Solution）
英立訊科技業(yè)內領(lǐng)先的一體化架構交換機解決方案，除了包括穩定、可靠的大容量語(yǔ)音交換平臺系統（PBX），還可以提供CTI、IVR、錄音、自動(dòng)外撥等系統功能，同時(shí)具有標準的系統接口，支持市場(chǎng)主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實(shí)現無(wú)縫集成，為用戶(hù)提供了一個(gè)高穩定性、高集成性、高擴展性、高開(kāi)放性的“統一內核、統一邏輯和共享數據”的完整聯(lián)絡(luò )中心基礎平臺，為用戶(hù)的快速發(fā)展提供有力的統一服務(wù)的支撐平臺。
英立訊科技聯(lián)絡(luò )中心平臺采用獨立建網(wǎng)的VoE專(zhuān)利語(yǔ)音交換技術(shù)，由于語(yǔ)音網(wǎng)和數據網(wǎng)各自具有各自的特點(diǎn)，系統可以根據聯(lián)絡(luò )中心的特點(diǎn)，通過(guò)英立訊VoE（Voice over Ethernet）專(zhuān)利語(yǔ)音交換技術(shù)實(shí)現模塊化的大容量語(yǔ)音交換，組成獨立的VoE語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)，不占用現有網(wǎng)絡(luò )資源，有效的把語(yǔ)音和數據進(jìn)行分流和隔離，保證語(yǔ)音質(zhì)量，防止病毒侵擾，實(shí)現系統的高穩定性、高擴展性，支持超過(guò)10000個(gè)座席設計容量。
- 高可靠性的冗余備份架構：關(guān)鍵設備冗余配置，支持熱備
系統具有電信級高穩定性，另外系統的所有關(guān)鍵部件都采用冗余設計，支持軟交換中心SSC熱備、IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100負載均衡和N+1冗余備份等，同時(shí)還支持CTI系統的熱備，保證系統整體達到99.999％的電信級高穩定性。
與此同時(shí)，中國農業(yè)銀行總行客服南方中心還在不斷地提升服務(wù)水平，完善服務(wù)質(zhì)量，從各方面為召開(kāi)的2010年上海世博會(huì )進(jìn)行充分的準備。
為了使來(lái)滬的外國友人享受到語(yǔ)言無(wú)障礙的貼心服務(wù)，中國農業(yè)銀行總行客服南方中心開(kāi)通了英語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，實(shí)現了中英文7×24雙語(yǔ)服務(wù)，服務(wù)意識與業(yè)務(wù)技能獲得了外籍客戶(hù)的充分認可。同時(shí)客服中心不斷提升服務(wù)的水平，受理著(zhù)包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、賬務(wù)查詢(xún)、交易處理、客戶(hù)投訴、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多樣化的客戶(hù)服務(wù)需求。
在未來(lái)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的指引下，中國農業(yè)銀行總行客服南方中心將繼續堅定不移地推行標準化管理，完善反饋與持續改進(jìn)的機制，在先進(jìn)的服務(wù)理念的指引下，進(jìn)一步優(yōu)化系統性能，完善業(yè)務(wù)處理流程，豐富人工服務(wù)的功能，不斷提升客戶(hù)的服務(wù)體驗，用心服務(wù)2010年世博會(huì )，使客戶(hù)與銀行的溝通越來(lái)越順暢。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及解決方案的提供廠(chǎng)商，在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò )中心項目咨詢(xún)、系統分析、系統設計、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。
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