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英立訊科技呼叫中心平臺技術(shù)解析(三)
超一流的技術(shù)特色(上)

2005/06/17

• ZingSwitch® 是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統平臺整體達到電信級穩定性99.999%；


• ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專(zhuān)利處理器芯片，節省系統資源，提高系統效率，滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量要求，支持海量錄音；


• ZingSwitch® 的文件系統及數據庫均為冗余設計，其內核采用嵌入式Linux系統，系統管理采用WEB方式，具有高穩定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)；


• ZingSwitch® 提供一站式服務(wù)，為用戶(hù)提供完全解決方案，系統平臺無(wú)須結合第三方產(chǎn)品，降低了用戶(hù)采購成本和維護成本。

• ZingSwitch一體化交換機的硬件設計


　　ZingSwitch一體化交換機采用了模塊化設計的思想，利用接口模塊實(shí)現系統配置和擴展的靈活性。接口卡提供了最好和最靈活的系統擴容方法，同時(shí)也是硬件系統模塊化設計中最好和最常用的一種產(chǎn)品形式，它不僅在CTI領(lǐng)域，而且在整個(gè)IT領(lǐng)域傳統電信領(lǐng)域的硬件產(chǎn)品中都得到廣泛使用，例如服務(wù)器、路由器、網(wǎng)絡(luò )交換機等產(chǎn)品，大多數傳統的電信交換機也都采用接口模塊的方式來(lái)進(jìn)行端口配置和系統擴容。

　　ZingSwitch一體化交換機系統內部采用英立訊科技特制的專(zhuān)利芯片，能承載大話(huà)務(wù)量要求，支持海量錄音，可以最大限度地節省系統資源，提高系統效率。


• ZingSwitch一體化交換機的軟件設計

　　ZingSwitch一體化交換機內核采用嵌入式Linux 系統。英立訊科技依托其多年來(lái)在開(kāi)放源代碼的Linux 技術(shù)上的積累和對CTI 技術(shù)的深刻理解，在ZingSwitch內核中專(zhuān)門(mén)為CTI 進(jìn)行了優(yōu)化，從而避免了傳統的應用Windows操作系統的解決方案由于操作系統受到病毒侵襲或系統本身不穩定而出現的運行故障或安全故障，也避免了應用UNIX 平臺的解決方案在昂貴的硬件平臺上的投資。

　　最為關(guān)鍵的是：ZingSwitch是世界上唯一應用Solid State Flash Disk固化PABX及CTI功能（ACD、 IVR、CTI Server、VoIP等）的一體化交換機，其操作系統和核心模塊都得到了最好的可靠性保障，從而使整個(gè)核心系統的軟硬件都達到了電信級的穩定性。ZingSwitch一體化交換機每年平均宕機時(shí)間小于5分鐘，這是一項傳統交換機方式根本無(wú)法達到的關(guān)鍵指標。


• ZingSwitch一體化交換機的冗余設計


　　ZingSwitch一體化交換機的軟硬件都采用了冗余設計，整套系統具備非常高的穩定性和安全性：硬件上，系統提供雙電源雙硬盤(pán)等方式；軟件上，系統的嵌入式LINUX內核、文件系統和數據庫系統在Flash Disk中都是冗余的，核心源程序以一種壓縮方式存儲，是不可寫(xiě)的。

　　總體來(lái)看，ZingSwitch一體化交換機的設計吸收了多個(gè)不同技術(shù)領(lǐng)域中最適合于CTI技術(shù)和應用的精華部分，并通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和技術(shù)融合形成了自身獨有的技術(shù)體系，最終給廣大呼叫中心用戶(hù)帶來(lái)了一款具有真正里程碑意義的高端呼叫中心專(zhuān)用交換機產(chǎn)品。

2. 基于JAVA/XML和SOAP的數據交換方式

　　ZingSwitch一體化交換機支持JAVA/XML、SOAP等多種數據交換方式，可以大大減少系統開(kāi)發(fā)周期和系統功能調整所需要的周期。

　　XML即可擴展的置標語(yǔ)言（eXtensible Markup Language），是W3C組織于1998年2月發(fā)布的跨平臺標準。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展，XML以其獨特的技術(shù)優(yōu)勢日益受到開(kāi)發(fā)人員的重視和青睞，逐漸成為網(wǎng)絡(luò )應用開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，扮演著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)世界"國際語(yǔ)言"的角色。

　　SOAP (Simple Object Access Protocol，簡(jiǎn)單對象訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議)是在非集中、分布環(huán)境中交換信息的輕量級協(xié)議。它是基于XML的協(xié)議，包括三個(gè)部分：封套(envelope)定義了消息內容和處理的框架、一套編碼規則用來(lái)表達應用定義數據類(lèi)型的實(shí)例以及表達遠程過(guò)程調用和響應的協(xié)定。SOAP技術(shù)有助于實(shí)現大量異構程序和平臺之間的互操作性，從而使存在的應用能夠被廣泛的用戶(hù)所訪(fǎng)問(wèn)，并將基于HTTP的WEB技術(shù)與XML的靈活性和可擴展性組合在了一起。

　　SOAP數據交換的主要設計目標是簡(jiǎn)單性、開(kāi)放性和可擴展性。SOAP數據交換使用HTTP作為網(wǎng)絡(luò )通訊協(xié)議，接受和傳送數據參數時(shí)采用XML作為數據格式。SOAP數據交換的工作原理是客戶(hù)端發(fā)送請求時(shí)首先把請求轉換成XML格式，為了保證傳送時(shí)參數、方法名、返回值的唯一性，SOAP接口使用了一個(gè)私有標記表，SOAP終端名（遠程調用方法名）及其他的一些協(xié)議標識信息被封裝成HTTP請求，然后發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器返回一個(gè)HTTP應答信息給客戶(hù)端。此請求設置了一些HTTP HEADER，標識著(zhù)一個(gè)SOAP服務(wù)激發(fā)，和HTTP包一起傳送。例如：對于一個(gè)查詢(xún)的應用請求，服務(wù)器端具有組件提供查詢(xún)結果，服務(wù)組件是在某種服務(wù)器上建立的，客戶(hù)端發(fā)送一個(gè)SOAP請求給服務(wù)器進(jìn)行查詢(xún)，服務(wù)器依賴(lài)于服務(wù)器上的SOAP服務(wù)，使用內嵌的XML對象調用合適的方法，然后把得到的結果通過(guò)SOAP應答傳給客戶(hù)端。

　　在英立訊科技呼叫中心系統平臺中，用戶(hù)同過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò )呼入英立訊科技呼叫中心平臺系統后，系統會(huì )根據用戶(hù)的按鍵選擇，得到用戶(hù)需要的服務(wù)的相關(guān)信息；之后，作為SOAP工作流程中的客戶(hù)端通過(guò)對服務(wù)請求的組裝、發(fā)送、接收、解析自動(dòng)完成SOAP工作流程，同時(shí)通過(guò)英立訊科技呼叫中心系統平臺為用戶(hù)展現服務(wù)請求結果。

　　在英立訊科技呼叫中心系統平臺中，SOAP數據交換全部采用XML通過(guò)SOAP協(xié)議傳輸。由于XML自身特點(diǎn)，作為跨平臺訪(fǎng)問(wèn)的標準，使得用戶(hù)數據、企業(yè)應用的擴展更加方便。

　　利用XML技術(shù)和SOAP協(xié)議進(jìn)行對外的數據交互，英立訊科技呼叫中心平系統臺具有更強的開(kāi)放性和可擴展性，從而極大的降低開(kāi)發(fā)的人力和成本。

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英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯