中國銀行華北客服中心正式上線運行
2003/05/06
2001年中國就順利的加入了WTO，根據(jù)WTO的有關(guān)協(xié)議，我國將在2006年之前逐步開放，外資銀行也將進入中國的金融業(yè)，因此，我國銀行界開始面臨著國內(nèi)銀行和外資銀行的雙重激烈競爭。銀行的競爭實際上是技術(shù)和服務手段的競爭。它指的主要是為客戶提供全面滿意服務的能力，因為只有這樣，才可以爭取到更多的客戶，擴大市場占有率。只有實現(xiàn)信息系統(tǒng)的全面電子化，才能為客戶提供各種各樣最新、最便捷的金融服務，才能為實現(xiàn)規(guī)范管理、提高銀行工作效率、輔助高層決策提供全面、及時且準確的系統(tǒng)應用環(huán)境支持，以促進銀行整體效益和市場競爭能力的進一步提高，才能在現(xiàn)在和將來的競爭中立于不敗之地。
隨著信息技術(shù)發(fā)展的日新月異、銀行業(yè)務的不斷拓展和創(chuàng)新，銀行技術(shù)保障服務的范圍和規(guī)模也越來越大，銀行技術(shù)保障服務的水平和要求也越來越高，中國銀行針對這一變化，采取了有效措施，以便爭取最大主動。
青牛軟件此次與合作伙伴共同承建的中國銀行華北支行客戶服務中心就主要為中國銀行的技術(shù)保障服務體系建設(shè)提供服務，它的正式運行保證了中行各項服務的穩(wěn)定實現(xiàn)。華北支行客戶服務中心是中國銀行區(qū)域業(yè)務數(shù)據(jù)集中處理的核心部門，它主要為轄內(nèi)機構(gòu)和延伸網(wǎng)點提供多平臺、多層次、多功能、全方位的信息技術(shù)支持。它的內(nèi)部呼叫中心，則主要負責中國銀行各分支機構(gòu)系統(tǒng)和設(shè)備故障的報修及信息收集，并及時給予回復保證中行為客戶提供較高的服務水平。呼叫中心自正式上線運行以來，功能性、穩(wěn)定性等各項指標都得到中行的充分肯定。
青牛軟件與合作伙伴的共同努力使得中國銀行華北客服中心對現(xiàn)有各類業(yè)務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)提供了全面的技術(shù)支持；使故障快速、有效、徹底地排除。確保了中行對客戶的迅捷、完善的服務，提高了銀行客戶的滿意度，贏得了客戶的信賴，鞏固了中銀穩(wěn)定、忠實的客戶群，并不斷爭取到更多的客戶。
青牛軟件供稿 CTI論壇編輯
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