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號碼百事通開(kāi)拓綜合信息服務(wù)新境界

2006/10/17

　　 “號碼百事通”是一切基于中國電信114臺的增值業(yè)務(wù)的統稱(chēng)，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶(hù)號碼信息的基礎上，延伸和拓展傳統的查號業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)現實(shí)和潛在的各類(lèi)信息查詢(xún)需求，將114臺打造成一個(gè)綜合類(lèi)信息服務(wù)平臺，從而提高中國電信差異化服務(wù)優(yōu)勢。

　　浙江省電信有限公司是境外上市的中國電信股份有限公司的全資子公司，在浙江省設有73個(gè)市、縣分公司。目前主要經(jīng)營(yíng)浙江省內的固定電信網(wǎng)絡(luò )與設施(含本地無(wú)線(xiàn)環(huán)路)，基于固定電信網(wǎng)絡(luò )的話(huà)音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，電信業(yè)務(wù)結算，相關(guān)系統集成及通信產(chǎn)品銷(xiāo)售、設計、安裝及信息咨詢(xún)。

　　114系統作為浙江電信的重要平臺，114號碼已經(jīng)深入人心，擁有了良好的品牌效應，同時(shí)，114經(jīng)過(guò)多年的運營(yíng)積累，形成了大量、完善的客戶(hù)信息資料庫，并擁有大量的專(zhuān)業(yè)座席服務(wù)人員。但是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模的發(fā)展，傳統114系統單一的功能及復雜的操作已無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)要求，用戶(hù)對114系統不但要求操作簡(jiǎn)單而且要求功能更加豐富多彩。青牛軟件產(chǎn)品成功應用于浙江電信114號碼百事通平臺，并為浙江電信提供系統建設及維護工作。

系統設計思路

　　浙江電信114號碼百事通平臺吸取了互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的經(jīng)驗。首先，利用互聯(lián)網(wǎng)模式中信息提供者門(mén)檻低的優(yōu)勢，將大量的信息及內容服務(wù)迅速整合在一起，同時(shí)發(fā)揮浙江電信電話(huà)網(wǎng)絡(luò )管理者的優(yōu)勢，制定合理的利益分配模式和有效的信息管理機制，充分發(fā)掘用戶(hù)需求；其次，為了從海量信息中快速、準確地提取滿(mǎn)足用戶(hù)需求的信息，就必須要建設滿(mǎn)足語(yǔ)音業(yè)務(wù)特點(diǎn)的搜索工具，系統支持采用自動(dòng)或人工兩種方式輸入查詢(xún)條件，直接返回滿(mǎn)足用戶(hù)需求的信息內容；最后，必須打造一個(gè)與實(shí)際相結合且滿(mǎn)足增值業(yè)務(wù)特點(diǎn)的語(yǔ)音google。

　　浙江電信114號碼百事通平臺應滿(mǎn)足以下業(yè)務(wù)需求：

　　接入：支持多種接入方式、支持多種協(xié)議，支持排隊功能；

　　服務(wù)：在114基本功能基礎上，支持對多種接入方式統一處理的功能，具備對內容進(jìn)行搜索的功能，方便用戶(hù)能快速檢索到所需要的服務(wù)內容；

　　計費：支持多種計費方式、多種計費策略靈活組合，具備賬務(wù)和統計功能；

　　管理：具備網(wǎng)管，業(yè)務(wù)和內容審核、測試、發(fā)布、統計，用戶(hù)管理、黑白名單、權限管理、日志管理功能；

　　內容管理：支持靈活多樣的對信息內容的獲取、存儲、維護、同步、展現功能，支持簡(jiǎn)捷準確的搜索功能以及不同媒體內容的格式轉換功能。

系統方案實(shí)現

　　浙江電信114號碼百事通系統從邏輯上分成承載層、核心服務(wù)層、工具層、應用層等，核心服務(wù)層與計費、網(wǎng)管、認證系統通過(guò)標準、開(kāi)放的接口進(jìn)行集成，協(xié)調工作，并對97系統、CRM系統、網(wǎng)上114提供了接口。

　　浙江電信114號碼百事通平臺采用青牛面向增值業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)研發(fā)的音信互動(dòng)平臺產(chǎn)品，方案從接入、控制、處理、計費、數據等各個(gè)層面均能實(shí)現較好的融合特點(diǎn)，同時(shí)面向增值業(yè)務(wù)的管理功能，完全契合本次項目的需求。

　　青牛音信互動(dòng)平臺產(chǎn)品使用先進(jìn)軟交換的技術(shù)構架，具有呼叫和控制分離、業(yè)務(wù)和承載分離的特點(diǎn)。利用呼叫和控制分離，使多種媒體類(lèi)型和多種接入手段，具有統一的業(yè)務(wù)制作方式和統一業(yè)務(wù)執行能力，實(shí)現真正意義上的融合，此特點(diǎn)正符合本項目“多種接入的互聯(lián)互通，提供對多種接入的統一管理功能”的需求。

　　青牛音信互動(dòng)平臺產(chǎn)品也是結合運營(yíng)商進(jìn)行增值業(yè)務(wù)管理運營(yíng)的需求所研發(fā)的一套系統，因此它所具備的完善的運營(yíng)管理功能（包括：SP/CP管理功能、業(yè)務(wù)管理、內容計費、網(wǎng)管、用戶(hù)管理、座席管理和統計分析功能。）都成為浙江電信114系統進(jìn)行系統運營(yíng)的有效管理手段。

系統應用效果

　　在浙江電信114號碼百事通發(fā)展期間，浙江電信提出了綜合信息分類(lèi)的設想，隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷成熟和完善，特別是后向客戶(hù)的滿(mǎn)意度日漸提高，114號碼百事通品牌影響的擴大，又給綜合信息庫分類(lèi)提出了新的發(fā)展方向和思路。為更好地關(guān)注查詢(xún)量、及時(shí)率和信息的覆蓋率，挖掘市場(chǎng)潛力、增加收入，吸引更多的前向客戶(hù)加入到號碼百事通各項業(yè)務(wù)中來(lái)，浙江電信對信息分類(lèi)進(jìn)行了調整，改后的信息庫設有關(guān)鍵字查詢(xún)，并擁有多層關(guān)鍵字查詢(xún)功能。為此，114號碼百事通的服務(wù)內涵更廣，也更具市場(chǎng)吸引力和競爭力。

　　浙江電信114號碼百事通平臺于2006年4月正式投入使用。目前系統運行穩定，業(yè)務(wù)量穩步增長(cháng)。目前，全省500多個(gè)統一的便民服務(wù)電話(huà)，各地市3000多個(gè)便民服務(wù)電話(huà)，只要撥打114號碼百事通，就能進(jìn)行直接轉接，用戶(hù)不再需要記錄號碼，也不需要二次撥號，大大提高了效率。號碼百事通定位為一個(gè)生活信息咨詢(xún)總臺，不僅可實(shí)現簡(jiǎn)單的企業(yè)號碼、地址查詢(xún)功能，還可提供各種生活信息查詢(xún)服務(wù)，方便快捷，通過(guò)“語(yǔ)音搜索引擎”，時(shí)刻準備著(zhù)快速響應用戶(hù)的信息需求。當用戶(hù)想了解除電話(huà)號碼以外的信息時(shí)，話(huà)務(wù)人員可直接代為回答。號碼百事通業(yè)務(wù)還提供個(gè)人電話(huà)號碼簿的存儲與管理，個(gè)人總機、個(gè)人商旅等VIP級的個(gè)性化秘書(shū)服務(wù)，成為用戶(hù)的高級生活通信助理。

系統特點(diǎn)分析

1. 融合性平臺

　　平臺具備融合多種接入手段，統一建模的特點(diǎn)，便于靈活且豐富的業(yè)務(wù)設計的實(shí)現和管理；業(yè)務(wù)共享，能夠靈活的進(jìn)行業(yè)務(wù)之間的跳轉及資源調用；

2. 快速信息搜索

　　不僅具備信息搜索功能，還能實(shí)現對搜索工具的二次開(kāi)發(fā)，方便完成對內容的精確定位、條件配置等擴展功能，方便浙江電信用戶(hù)更簡(jiǎn)單、快速的得到自己所需的個(gè)性化服務(wù)內容；

3. 符合增值業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　基于內容的計費：在用戶(hù)的一次呼叫過(guò)程中，對用戶(hù)使用的多種服務(wù)進(jìn)行差分化計費，能夠靈活設置不同服務(wù)的資費，實(shí)現真正意義上的增值。

　　業(yè)務(wù)模板：系統能夠保存多個(gè)典型業(yè)務(wù)模版，通過(guò)業(yè)務(wù)模板簡(jiǎn)單修改即可生成新的業(yè)務(wù)。

　　面向增值的業(yè)務(wù)運營(yíng)模式：青牛軟件在業(yè)界率先倡導SP無(wú)自帶平臺的商業(yè)模式，對運營(yíng)商、合作伙伴、用戶(hù)的核心需求理解深刻，產(chǎn)品方案符合增值業(yè)務(wù)開(kāi)放的商業(yè)合作模式。

　　此方案獲 “2006中國網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音增值典范應用獎”。

中計報(www.ccidnet.com)

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