浙江電信114號碼百事通解決方案
2007/05/09
浙江電信114號碼百事通項目
浙江電信114號碼百事通平臺于2006年4月正式投入使用，目前系統運行穩定，業(yè)務(wù)量穩步增長(cháng)。全省有500多個(gè)統一的便民服務(wù)電話(huà)，各地市有3000多個(gè)便民服務(wù)電話(huà)，只要客戶(hù)撥打114號碼百事通，就能進(jìn)行直接轉接，用戶(hù)不再需要記錄號碼，也不需要二次撥號，大大提高了效率。
浙江電信114號碼百事通平臺采用青牛軟件面向增值業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)研發(fā)的全能通平臺產(chǎn)品，方案從接入、控制、處理、計費、數據等各個(gè)層面均能實(shí)現較好的融合特點(diǎn)，到面向增值業(yè)務(wù)的管理功能，完全契合本次項目的需求。該項目通過(guò)內部信源與CP信源的整合，實(shí)現了陽(yáng)光政務(wù)、IP座席外包、娛樂(lè )隨我行、企業(yè)名片、聽(tīng)網(wǎng)、打折、廣告、商旅等多種自助業(yè)務(wù)。同時(shí)與座席應用相結合，實(shí)現了通信助理類(lèi)及企業(yè)信息發(fā)布類(lèi)業(yè)務(wù)；通過(guò)與自動(dòng)語(yǔ)音識別能力的結合，大幅度降低人工座席壓力的同時(shí)，提供了豐富多彩的實(shí)用信息內容。
全能通平臺構架
青牛軟件全能通平臺是為商業(yè)客戶(hù)提供的整體全面的解決方案。該平臺支持行業(yè)首查業(yè)務(wù)、查詢(xún)轉接業(yè)務(wù)、信息發(fā)布業(yè)務(wù)和通信助理業(yè)務(wù)，同時(shí)提供對以上業(yè)務(wù)的開(kāi)通、計費和保障服務(wù)。
全能通平臺由綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統、內容管理系統和業(yè)務(wù)管理及運營(yíng)支撐系統、運營(yíng)分析系統4大系統組成。
內容管理將企業(yè)信息和CP 提供的內容進(jìn)行統一管理，通過(guò)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統發(fā)布給公眾；業(yè)務(wù)管理及運營(yíng)支撐系統負責將企業(yè)的信息和CP 的內容發(fā)布到綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統，并提供對內容和服務(wù)的認證、計費與網(wǎng)絡(luò )管理；運營(yíng)分析系統為運營(yíng)商、商業(yè)客戶(hù)提供針對性的業(yè)務(wù)運營(yíng)分析，為運營(yíng)商和商業(yè)客戶(hù)提供第一手運營(yíng)資料。
全能通平臺特點(diǎn)
標準開(kāi)放性——采用軟交換核心思想設計，具備接入和控制分離、業(yè)務(wù)和控制分離功能，從接入、控制到業(yè)務(wù)應用均采用標準開(kāi)放接口，任一模塊的更替以及業(yè)務(wù)的更新均不影響現網(wǎng)運行系統。
成熟先進(jìn)性——整體架構參考JAIN模型，得到了數十個(gè)增值服務(wù)案例應用；自主知識產(chǎn)權搜索引擎，提供對結構化和非結構化數據的統一檢索，支持二次開(kāi)發(fā)；支持對合作伙伴（SP/CP）遠程數據庫的穿透，并提供對互聯(lián)網(wǎng)非結構化網(wǎng)頁(yè)的解析和內容重組。
可擴展性——應用層與底層承載設備無(wú)關(guān)，具備多網(wǎng)覆蓋能力；支持多種軟排隊機和IP PBX，具備向NGN有步驟演進(jìn)過(guò)渡的能力。
可管理性——全能通平臺為運營(yíng)商、合作伙伴、代理商、個(gè)人/企業(yè)用戶(hù)提供分權、分域的管理功能，滿(mǎn)足各角色的特性管理需求。
統一服務(wù)處理——自動(dòng)業(yè)務(wù)采用與媒體無(wú)關(guān)的描述語(yǔ)言，座席為多媒體綜合處理臺席，具備對多媒體用戶(hù)統一處理的能力。
多種信源搜索——自動(dòng)對自有信源和CP信源進(jìn)行索引，支持多種信源的快速檢索和信源定位，支持模糊查詢(xún)、精確查詢(xún)、組合查詢(xún)、階梯查詢(xún)等多種檢索條件，并支持檢索條件和運營(yíng)商業(yè)務(wù)產(chǎn)品商業(yè)規則的集成，實(shí)現了用戶(hù)訴求和運營(yíng)商商業(yè)利益的完美結合。
(點(diǎn)擊看大圖)
按內容計費——采用CDR（呼叫詳單）+SDR（業(yè)務(wù)詳單）相結合的計費機制，具備按內容計費功能，與具體的業(yè)務(wù)渠道無(wú)關(guān)，具備按次、按業(yè)務(wù)內容、時(shí)長(cháng)、包月、封頂、流量等計費功能。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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