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大唐融合建設北京BTV電視商品銷(xiāo)售咨詢(xún)中心呼叫中心

2008/06/17

• PBX交換機采用AVAYA S8720；


• IVR/傳真服務(wù)器采用工控機＋語(yǔ)音卡以及傳真卡。


• 錄音服務(wù)器采用工控機＋東進(jìn)錄音卡。


• 服務(wù)器采用PC 服務(wù)器


• 應用軟件采用大唐融合的CCPS系列軟件。

• 工作流管理：定單流程設置、定單調度、預警、催單、追單、回單


• 座席管理：普通座席功能、班長(cháng)席功能、質(zhì)檢座席


• 知識庫管理：逐層檢索功能、定制搜索功能、個(gè)性化管理、權限管理、知識庫維護、分類(lèi)留言板


• 業(yè)務(wù)生成系統：業(yè)務(wù)執行時(shí)間定制、業(yè)務(wù)處理點(diǎn)定制、業(yè)務(wù)服務(wù)單元定制、業(yè)務(wù)提示語(yǔ)定制、業(yè)務(wù)驅動(dòng)引擎


• 自動(dòng)外撥數據引擎


• 統計報表管理


• 數據管理：用戶(hù)數據管理、員工數據管理、系統運行監測、黑名單管理、參數維護

• 呼叫處理系統功能……座席配置、座席軟電話(huà)功能、系統登錄、自由席位、工作組及ACD功能、訂單生成、Call Back管理、訂單狀態(tài)查詢(xún)、呼叫數據報表


• 回訪(fǎng)功能……自動(dòng)回訪(fǎng)、預覽撥號、市場(chǎng)調查回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、滿(mǎn)意度調查


• 售后服務(wù)


• 計費功能


• 媒體分析


• 產(chǎn)品信息變更


• 物流管理……訂單分檢、自動(dòng)打印發(fā)貨通知、物流反饋（送貨公司返回的反饋信息）、緊急訂單處理、產(chǎn)品更換或退貨、郵件號錄入


• 庫存管理功能……出入庫數量比對報表、庫存產(chǎn)品查詢(xún)、庫存告警


• 財務(wù)結算報表


• 運營(yíng)管理和配置監控系統……人員管理、排班管理、績(jì)效管理、系統監控、系統告警、呼叫統計分析、電子公告板、黑名單管理


• 服務(wù)管理……人員組織權限管理、統計分析系統、知識庫系統、系統參數維護


• 客戶(hù)管理

大唐融合