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中美華醫聯(lián)合科技有限公司呼叫中心系統案例

2009/07/29

• PBX交換機采用AVAYA S8720；


• CTI中間件采用大唐融合DC-CTI/IVR中間件；


• IVR/傳真服務(wù)器采用工控機＋語(yǔ)音卡以及傳真卡。


• 錄音服務(wù)器采用工控機＋東進(jìn)錄音卡。


• PC服務(wù)器采用IBM PC 服務(wù)器


• 應用軟件采用大唐融合DC-CCPS應用軟件平臺

1. 中繼線(xiàn)4條E1；


2. 100個(gè)集中座席；


3. 30路IVR；


4. 4路傳真；

1. 系統接入、導航功能、系統外撥、信息預取、排隊路由、呼叫轉接、錄音功能


2. 桌面應用：軟件電話(huà)、信息通道管理、窗口彈出信息、外撥管理

1. 工作流管理：定單流程設置、定單調度、預警、催單、追單、回單


2. 座席管理：普通座席功能、班長(cháng)席功能、質(zhì)檢座席


3. 知識庫管理：逐層檢索功能、定制搜索功能、個(gè)性化管理、權限管理、知識庫維護、分類(lèi)留言板


4. 業(yè)務(wù)生成系統：業(yè)務(wù)執行時(shí)間定制、業(yè)務(wù)處理點(diǎn)定制、業(yè)務(wù)服務(wù)單元定制、業(yè)務(wù)提示語(yǔ)定制、業(yè)務(wù)驅動(dòng)引擎


5. 自動(dòng)外撥數據引擎


6. 統計報表管理


7. 數據管理：用戶(hù)數據管理、員工數據管理、系統運行監測、黑名單管理、參數維護

CTI論壇報道