在mySAP CRM售前項目中比拚Siebel的理由
許坤 2006/12/25
做mySAP CRM售前顧問(wèn)久了，經(jīng)常會(huì )被問(wèn)到上面的問(wèn)題。雖然我每次都苦口婆心地告訴他/她們，SAP早在2004年就已經(jīng)超過(guò)Siebel成為全球CRM市場(chǎng)的No.1并將這個(gè)位置一直保持著(zhù)，但是還是會(huì )被追問(wèn)WHY。那么我就把理由簡(jiǎn)單地來(lái)列一列：
1、Siebel近年來(lái)一直在走下坡路而SAP CRM一直在穩步成長(cháng)，這也是為什么SAP可以超過(guò)Sieble成為CRM市場(chǎng)老大而Siebel卻只能落個(gè)被收購的黯然下場(chǎng)。象CRM這種對企業(yè)至關(guān)重要的大型管理軟件來(lái)說(shuō)，要獲得廠(chǎng)家長(cháng)期穩定支持的承諾，SAP無(wú)疑是最佳的選擇。
2、從系統功能上來(lái)說(shuō)，雖然SAP CRM起步較晚，但通過(guò)長(cháng)期巨額的投入（SAP CRM是SAP公司所有單個(gè)產(chǎn)品組件中投入最高的），SAP CRM在功能上與Siebel已經(jīng)是不相上下。我可以毫不膽怯地說(shuō)，如果客戶(hù)有需要，只要是Siebel里面有的功能我都可以在SAP CRM中找到。（這么多年了，Siebel有什么好功能SAP還抄不來(lái)呀？^_^）
3、在集成性上來(lái)說(shuō)，SAP有著(zhù)無(wú)可置疑地先天優(yōu)勢，尤其是如果客戶(hù)已經(jīng)或者將要采用SAP其它系統如ERP，這種優(yōu)勢更加明顯。雖然Siebel也號稱(chēng)系統中有很多跟其它象SAP系統的集成接口，但那種接口無(wú)論如何也無(wú)法與SAP的全面預集成相提并論。要知道SAP可是打最開(kāi)始開(kāi)發(fā)CRM系統就已經(jīng)全盤(pán)考慮了與ERP等其它系統在業(yè)務(wù)邏輯上的集成。
4、我覺(jué)得Siebel的最大“長(cháng)處”就是它的DEMO系統――Siebel可以很方便地展示系統給用戶(hù)看，但SAP很難這樣做。造成這個(gè)現象的原因是Seibel有一個(gè)可以安裝在筆記本電腦上的DEMO版CRM系統，而SAP每次演示都是在標準企業(yè)版上直接來(lái)做。但有時(shí)客戶(hù)可能不會(huì )注意到他們看到的Siebel系統并不是真正以后企業(yè)用的版本，有實(shí)施大型軟件系統經(jīng)驗的人可能才會(huì )清楚在DEMO版上演示的東西跟在正式版中絕對是沒(méi)有可參考性的。
5、就價(jià)格來(lái)說(shuō)，同樣的項目，Siebel的軟件許可證（License）報價(jià)一般都會(huì )比SAP貴不少，這也是很少有機會(huì )看到別的軟件產(chǎn)品居然比SAP還貴。呵呵，真是難得。
6、就實(shí)施力量來(lái)說(shuō)，Siebel在中國的項目本來(lái)就不多，所以相關(guān)的顧問(wèn)資源非常稀缺。雖然SAP CRM的項目也不是很多，但由于SAP CRM的系統與SAP ERP采用相同的技術(shù)結構，所以市面上大量的SAP ERP顧問(wèn)很多都可以被用在SAP CRM項目中。
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