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SAP CRM能在SaaS市場(chǎng)展開(kāi)競爭嗎?

Srinivasa Katta 2006/11/28

　　問(wèn):你對SAP為其隨需應變套裝軟件發(fā)布的新的客戶(hù)服務(wù)模塊有什么看法?這個(gè)模塊可能為當前的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊增加服務(wù)功能。你認為SAP CRM最終能夠在軟件即服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)展開(kāi)競爭嗎?

　　答:這個(gè)新的隨需應變服務(wù)應用程序提供了基本的服務(wù)臺和技術(shù)支持、登記客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題和投訴的故障憑單管理、基于規則的服務(wù)憑證和送貨區域憑證的分配和升級以及提供加快解決問(wèn)題的適當的資源等。隨需應變的服務(wù)還提供服務(wù)分析以便監視和衡量服務(wù)質(zhì)量。隨需應變的服務(wù)是一種輕松的服務(wù)應用，到目前為止還沒(méi)有證明它比內部部署的服務(wù)應用有更多的好處。如果這種中小企業(yè)計劃轉移到內部部署的CRM，并且他們的服務(wù)功能變得更復雜的時(shí)候，隨需應變的服務(wù)應用就適合這些快速增長(cháng)的中小企業(yè)。SAP隨需應變服務(wù)采用單個(gè)租賃方式。而SAP的競爭對手提供的是多個(gè)租賃模式。因此，如果向客戶(hù)提供單個(gè)租賃和多個(gè)租賃模式的選擇時(shí)，SAP的隨需應變服務(wù)更有吸引力。如果提供一個(gè)隨需應變的ERP解決方案的話(huà)，SAP的隨需應變解決方案也是更成功的。

　　SAP有資源和帶寬與隨需應變市場(chǎng)上已經(jīng)成名的運營(yíng)商展開(kāi)競爭。按照我的意見(jiàn)，SAP最終將在軟件服務(wù)市場(chǎng)獲得市場(chǎng)份額。

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