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SAP CRM：厚積薄發(fā)

馮強 2006/09/06

　　因為參與公司CRM選型的關(guān)系，加上工作本身就涉及Service方面，所以對于近年的CRM市場(chǎng)保持著(zhù)一定的關(guān)注。

　　在前些天的一篇博文里，我提到SAP CRM全球市場(chǎng)份額并不高。為此，SAP大中國區首席技術(shù)官張俠先生專(zhuān)門(mén)打電話(huà)給我，對此進(jìn)行糾正。我和他聊了一會(huì )兒，大家都是搞技術(shù)出身的，交談頗為輕松，他告訴我最近兩年SAP CRM的增漲非常迅速。順帶說(shuō)一句，張俠應該是通過(guò)漢拓咨詢(xún)的CRM顧問(wèn)葉開(kāi)先生拿到我的手機號的。之前我和葉開(kāi)在MSN上交流時(shí)，他提到認識張俠，我說(shuō)希望能介紹一下。可見(jiàn)，葉開(kāi)是一個(gè)非常負責和對朋友用心的人，當然，從張俠的來(lái)電也可看出SAP人的認真和負責的個(gè)性，德國公司無(wú)論從軟件、管理還是職員上都非常值得信賴(lài)。

　　言歸正傳，我們還是來(lái)說(shuō)說(shuō)SAP CRM的市場(chǎng)份額。從之前與Siebel顧問(wèn)以及畢博Mr.G的交流了解到，Siebel在Global CRM市場(chǎng)占有率是第一位的，很多使用SAP ERP的世界500強企業(yè)都選用了Siebel。這有張2004年底的圖，可以看出各CRM軟件的市場(chǎng)地位。

　　從圖表可看到，在當時(shí)Siebel是CRM市場(chǎng)的領(lǐng)先者，mySAP CRM、Oracle CRM、PeopleSoft CRM都是第二集團的競爭者。

　　不過(guò)，隨著(zhù)SAP以SOA構架思想的NetWeaver平臺推出后，CRM將更好地實(shí)現和ECC（ERP核心組件，原R/3系統）的集成，降低企業(yè)的實(shí)施和管理成本。如果說(shuō)，以前由于SAP CRM還不夠強大造成份額被Siebel搶占，如今布署在NetWeaver平臺的CRM將憑著(zhù)SAP強大的整合能力逐漸收得失地。下面是張俠發(fā)給我的文件截圖（和Oracle Siebel的資料一樣，也是第三方調查機構提供的）：

　　從圖中可以看出，2005年SAP CRM的全球營(yíng)收為19.08億美元，Oracle+Siebel（PeopleSoft已計入Oracle）CRM的全球營(yíng)收為18.69億美元，落后于SAP CRM。ARM Research的預計，SAP CRM在2006的營(yíng)收將達22.52億美元，而Oracle Siebel則只有17.85億美元。

　　可見(jiàn)，雖然Siebel有很多ERP在使用SAP的客戶(hù)，但隨著(zhù)SAP CRM產(chǎn)品線(xiàn)的成熟，以及客戶(hù)對SAP NetWeaver企業(yè)平臺的信心增加，將吸引新的客戶(hù)選擇SAP ECC的同時(shí)選擇SAP CRM；同時(shí)也將伴著(zhù)SAP ERP的升級，更多的老客戶(hù)CRM將有可能回歸SAP陣營(yíng)。

　　據說(shuō)，不久前首都機場(chǎng)的SAP CRM已經(jīng)上線(xiàn)，這將為SAP開(kāi)拓國內CRM市場(chǎng)起到鼓舞士氣的作用。SAP CRM的增漲，除了CRM本身的完善外，更得益于SAP NetWeaver戰略的厚積薄發(fā)。目前，已有很多非SAP的程序員加入到NetWeaver和SOA的研究中，將對SAP技術(shù)人才的培養和產(chǎn)品知識普及產(chǎn)生強大的助推作用。

　　另一方面，Oracle Siebel應盡快解決其國內典型客戶(hù)太少的問(wèn)題，才能在其ERP落后于SAP的情況之下，保持住CRM已有的市場(chǎng)。Siebel產(chǎn)品在國際上美譽(yù)度較佳，但如何解決國內高水平顧問(wèn)缺乏和分銷(xiāo)政策不靈活的問(wèn)題，將是Oracle進(jìn)行全球整合需要解決的問(wèn)題之一。

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