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SAP的進(jìn)入擾亂CRM中小市場(chǎng)格局

2006/02/24

　　DuPont化學(xué)公司在進(jìn)入客戶關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)時(shí)還是比較有經(jīng)驗(yàn)的。這家美國(guó)特拉華州Wilmington市的公司有著傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件，大型的廠家工具，以及Salesforce.com的多方位的支持。但是這些并沒(méi)有使其停止前進(jìn)、擴(kuò)充的步伐。DuPont公司昨天要做出了一項(xiàng)重大的舉措，那就是它宣布支持美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并成為SAP公司CRM產(chǎn)品的最早客戶;SAP向客戶關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)的進(jìn)軍是一項(xiàng)期待已久的事情。

　　Michael Michlovich是DuPont公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部門的IT主管，他說(shuō)，“對(duì)于一個(gè)單獨(dú)的營(yíng)銷團(tuán)體而言，可以同時(shí)應(yīng)用多種的應(yīng)用軟件。而這些軟件之間的分工合作久需要一張標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)模型。”這也正是DuPont公司很早的加入到SAP陣營(yíng)的原因。該公司曾在后臺(tái)辦公系統(tǒng)中與SAP有著很好的合作，他們期望繼續(xù)擴(kuò)展這種整合活動(dòng)，但是SAP先前的應(yīng)用軟件mySAP CRM 4.0已經(jīng)不能夠滿足要求了。

　　Michlovich說(shuō)，“像我們這樣的公司有時(shí)候會(huì)遇到一些比較嚴(yán)重的問(wèn)題。我們不能容忍CRM系統(tǒng)的一個(gè)長(zhǎng)達(dá)兩年的回復(fù)。我們花費(fèi)了很多的時(shí)間來(lái)使自己的后臺(tái)辦公收入達(dá)到最大化。我們向SAP提出了如何在前臺(tái)監(jiān)控后臺(tái)的辦公情況?SAP的企業(yè)版4.0已經(jīng)無(wú)法滿足要求了;它過(guò)于笨重、操作困難、速度慢，并且價(jià)格過(guò)于昂貴。”

　　SAP的基于需求的CRM應(yīng)用軟件是Walldorf，這是一家德國(guó)公司的產(chǎn)品。SAP公司最初把其定位為服務(wù)的軟件(SaaS)，但是在其去年三月舉辦于波士頓的用戶大會(huì)上，該公司宣布它將開發(fā)一種繼SAPphire之后的主機(jī)應(yīng)用軟件。針對(duì)這個(gè)決定和舉措，SAP瞄準(zhǔn)了Salesforce.com 公司以及RightNow Technologies公司等，期望借助他們的力量來(lái)建立模型，并發(fā)展該軟件系統(tǒng)。

　　Michlovich說(shuō)，至今DuPont公司還在很好的應(yīng)用Salesforce.com的基層軟件，指出該軟件操作方便，并且得到了多方應(yīng)用團(tuán)體的支持。增加SAP的基于需求的應(yīng)用軟件將為后臺(tái)辦公應(yīng)用軟件提供一種普遍的數(shù)據(jù)模型，并且將來(lái)可能實(shí)現(xiàn)一種將基于前提和基于需求整合到一起的配置方案。Michlovich說(shuō)，公司將認(rèn)真的進(jìn)行商務(wù)分析，以確定將來(lái)是否發(fā)展這種整合模型。

　　該整合模型是SAP在昨天的會(huì)議上不斷討論的重點(diǎn)之一。這種模型也是Siebel公司在其2003年開發(fā)的Siebel OnDemand系統(tǒng)中的開發(fā)重點(diǎn)。Siebel公司已經(jīng)有著一些用戶將基于前提和基于需求的應(yīng)用軟件聯(lián)合使用，但是這兩者并沒(méi)有完全的整合到一起。Siebel公司周二正式被Oracle公司收購(gòu)。

　　Liz Herbert是美國(guó)麻省的Forrester研究中心的分析家;他說(shuō)，“目前受SAP公司的這種新產(chǎn)品影響最大的是Oracle公司。我仍然看到Siebel產(chǎn)品的基于需求以及基于前提的整合，并且Oracle公司將把這種工作繼續(xù)進(jìn)行下去。”

　　Salesforce.com的產(chǎn)品主要針對(duì)企業(yè)版層面，而這也正是SAP的新產(chǎn)品版本的目標(biāo)所在;因此Salesforce.com也正在加速進(jìn)軍該市場(chǎng)，以對(duì)SAP的進(jìn)入進(jìn)行一些抵制。

　　Mary Wardley是美國(guó)麻省的IDC公司的分析人士;他說(shuō)，“他們的這種價(jià)值趨向是很出色的，這可以從他們?nèi)ツ甑氖袌?chǎng)份額上看出。增加一種基于相同數(shù)據(jù)模型的替代物，對(duì)于SAP的用戶而言是非常不錯(cuò)的一種方案。對(duì)于那些非SAP用戶的客戶而言，他們也會(huì)看到這種方案的廣闊的發(fā)展前景。Salesforce.com公司將不得不對(duì)此做出反應(yīng)。”

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