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SAP稱將推出與對手截然不同CRM產(chǎn)品

2005/08/17

　　SAP 表示該公司想推出的，是一個和對手截然不同的按需計算(on-demand)版本的客戶關(guān)系管理(customer relationship management， CRM)產(chǎn)品。

　　但是有些產(chǎn)業(yè)分析師卻十分好奇它要怎么做。

　　SAP 高層四月說按需計算軟件對企業(yè)壞處多于好處的話還言猶在耳，不過許多人卻似乎嗅到這家軟件巨人進入市場的跡象。不過七月時SAP 首席執(zhí)行官Henning Kagermann 卻駁斥了這項傳言，并宣布SAP 將在今秋推出代管式CRM 的產(chǎn)品。

　　該公司高層指出，Kagermann 的話只是反映SAP 希望以和對手不同的方式來實現(xiàn)所謂“軟件即服務”(software as service )。

　　“外人以為我們這種時也、彼此時也，因為門看到現(xiàn)有隨選模式并不適合客戶。”SAP CRM 全球副總裁Darc Dencker-Rasmussen說。“但這不表示我們不會推出新的代管產(chǎn)品，以便更能有效服務市場。”

　　這家軟件廠商將致力于發(fā)展新的產(chǎn)品，以克服現(xiàn)有隨選應用的缺點，像是太過陽春以及無法和其他系統(tǒng)有效整合溝通等，Dencker-Rasmussen 說，該公司不會像別人產(chǎn)品只有聯(lián)絡人信息管理或訂單輸入，而是在業(yè)務流程上有更深著墨。“客戶訴訟我們他們想要代管的模式，但別家廠商卻無法解決底業(yè)務流程的問題。”

　　SAP 不愿對產(chǎn)品或訂價多做描述，只說將取法于SAP 現(xiàn)有的后端(on-premise)的CRM ，借此加深產(chǎn)品的深度。這項產(chǎn)品另一項特點在于協(xié)助企業(yè)從隨選走向傳統(tǒng)應用，Dencker-Rasmussen 說。

　　代管式應用之誕生乃是為了取代或作為不同于傳統(tǒng)后端軟件的新應用方式。Siebel及Orcle 都推出了混合了代管與后端的產(chǎn)品。但SAP 顯然認為代管式應用的客戶有一天希望能走回后端。

　　Dencker-Rasmussen 說SAP 希望提供客戶任何想要的CRM 軟件，但絕對不是一個把原有軟件瘦身以便賣出更多套的產(chǎn)品。

　　“這樣一開始是用代管式服務的客戶就能流暢無礙地移轉(zhuǎn)到后端，這就是我們正在投資的商業(yè)模式，也是我們用以填補市場空白的方法。”

　　前方的挑戰(zhàn)

　　不過The Yankee Group分析師Sheryl Kingstone認為，SAP 的方法和Siebel與Oracle讓客戶兼顧二種模式的作法似乎沒什么兩樣。她認為，代管與后端兩種產(chǎn)品線將如何相輔相成，乃是SAP 差異化的關(guān)鍵。

　　Kingstone 說，和現(xiàn)有產(chǎn)品不同，SAP 的代管產(chǎn)品比較是以業(yè)務主管為主要銷售業(yè)對象，因此“SAP 需要在代管在價格與快速布建上的效益、以及后端強大IT功能之間保持平衡。”

　　另一個關(guān)鍵是，SAP 需要使其代管CRM 服務的界面更好用，代管式軟件用戶冀望它的界面能比傳統(tǒng)軟件更簡單。

　　雖然SAP 嘴上說想讓代管CRM 更周全之后再推上市場，但其實他已對客戶不斷流失到對手那十分厭煩，分析師表示。

　　“SAP 其實不一定要進到這塊市場不可，但他們卻一直看到原有客戶跑去用Salesforce.com，他們再也不想放過任何一筆生意了。”Kinstone 說。

　　Salesforce.com首席執(zhí)行官Mar Benioff 在回復記者的問題時同意SAP 跳進按需計算市場乃是為了力挽流失的商機。他說，像是DuPont、Analog Devices 及Autodesk等SAP 客戶之所改用Salesforce.com，是因為“SAP 故步自封太讓他們失望了。”

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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