聯(lián)通“迷你呼叫中心”固定電話(huà)升級業(yè)務(wù)亮相北京
2011/06/29
李小姐是一家IT公司的經(jīng)理，她手里掌握著(zhù)龐大的客戶(hù)資源和產(chǎn)品資源，并且非常關(guān)注公司每天的銷(xiāo)售情況和客戶(hù)服務(wù)水平。如何便捷的管理客戶(hù)的聯(lián)系方式并有效的與客戶(hù)進(jìn)行溝通是李小姐日常工作中關(guān)注的重點(diǎn)。最近，她聽(tīng)說(shuō)中國聯(lián)通推出了名為“迷你呼叫中心”的固定電話(huà)升級業(yè)務(wù)，便高興地去營(yíng)業(yè)廳辦理了申請。在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的填寫(xiě)完一個(gè)申請單之后，李小姐公司的普通固話(huà)立即升級為能24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音導航、自動(dòng)接轉多路接聽(tīng)、通話(huà)記錄、留言、無(wú)紙傳真的迷你呼叫中心。李小姐以及她的銷(xiāo)售團隊享受到了10余項超值商務(wù)功能，每個(gè)月卻僅需付出100元的功能費用。
那么，中國聯(lián)通推出的這項名為“迷你呼叫中心”的業(yè)務(wù)到底是什么呢?“迷你呼叫中心”又能怎樣切實(shí)的幫助用戶(hù)提升業(yè)務(wù)呢?帶著(zhù)這些問(wèn)題，記者近日采訪(fǎng)了負責北京地區迷你呼叫中心開(kāi)發(fā)、推廣和維護工作的點(diǎn)石卓越(北京)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司的呂鵬經(jīng)理。
迷你呼叫中心主要功能
呂經(jīng)理告訴我們，“迷你呼叫中心”又稱(chēng)“市話(huà)號碼呼叫中心”，就是在一個(gè)普通市話(huà)號碼的基礎上又開(kāi)通呼叫中心功能，目前已經(jīng)廣泛應用于中小企業(yè)及政府、企業(yè)事業(yè)單位窗口部門(mén)開(kāi)通自己的銷(xiāo)售熱線(xiàn)、服務(wù)熱線(xiàn)等。
呂經(jīng)理介紹到，目前“迷你呼叫中心”可以實(shí)現的主要功能有：
1、語(yǔ)音導航：輸入文字自動(dòng)變成聲音，也可自行上傳錄音文件;電話(huà)轉接：可轉接多部電話(huà)同時(shí)接聽(tīng);
2、 接聽(tīng)靈活：可轉到本地聯(lián)通固話(huà)、小靈通、手機號碼;
3、 通話(huà)記錄查詢(xún)：所有來(lái)電的時(shí)間和時(shí)長(cháng)均可查詢(xún);
4、 錄音查詢(xún)：所有通話(huà)均能錄音，且保留一個(gè)月供查詢(xún);
5、 語(yǔ)音留言：自動(dòng)電話(huà)留言;
6、 電子傳真：無(wú)紙傳真，直接接收到郵箱;
7、 來(lái)電彈屏：來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)資料……
迷你呼叫中心為您實(shí)現
以上文中提到的李小姐為例，呂鵬接下來(lái)幫我們分析了“迷你呼叫中心”在實(shí)際應用中可以如何幫助李小姐的公司提升產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提高客戶(hù)服務(wù)水平：
來(lái)電有導航：開(kāi)通了迷你呼叫中心之后，可以根據需求設置專(zhuān)屬企業(yè)自己的語(yǔ)言導航，如同10010一樣，方便客戶(hù)選擇相應的服務(wù)項目，為企業(yè)贏(yíng)得形象，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。比如現在撥打李小姐公司的電話(huà)，接通之后聽(tīng)到的是如下提示音：歡迎致電北京XX科技有限公司，人工服務(wù)請按0，銷(xiāo)售部請按1，技術(shù)支持請按2，售后服務(wù)請按3，財務(wù)部請按4，傳真請按5。
電話(huà)不占線(xiàn)：開(kāi)通迷你呼叫中心之后可以將一部電話(huà)轉接多部接聽(tīng)，電話(huà)永不占線(xiàn)。同時(shí)還能按要求將來(lái)電路由到各個(gè)職能部門(mén)為客戶(hù)答疑解惑，統一業(yè)務(wù)號碼，規范企業(yè)形象。
號碼永不變：由于李小姐公司目前所在的位置算不上便利，因此她正在計劃著(zhù)搬家。同時(shí)她公司的員工流動(dòng)性較大，如何在公司搬家、員工頻繁流動(dòng)之后做到業(yè)務(wù)不變，也是李小姐特別關(guān)心的事情。迷你呼叫中心一經(jīng)辦理，全程跟隨，不會(huì )因地址變換而改變。所有業(yè)務(wù)都由該號碼轉接到員工的電話(huà)上。員工出現變動(dòng)，接聽(tīng)電話(huà)隨即更改，業(yè)務(wù)正常運行。
通話(huà)能錄音：通過(guò)迷你呼叫中心終端的錄音功能，李小姐就可以對銷(xiāo)售人員的電話(huà)拜訪(fǎng)進(jìn)行抽檢，對客戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行分析，不但能明確個(gè)人責任，進(jìn)行高效的管理，同時(shí)也能通過(guò)總結業(yè)務(wù)談話(huà)技巧，提高公司的業(yè)務(wù)能力和規范管理水平。不僅如此，迷你呼叫中心對每次來(lái)電號碼、通話(huà)時(shí)長(cháng)、電話(huà)錄音等等可以一一奉上，來(lái)電彈名片的功能還可以讓銷(xiāo)售人員在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候準確的分辨出客戶(hù)的信息，提高辦事效率。
郵箱接傳真：一直以來(lái)，接收傳真往往有卡紙、無(wú)紙、泄密、地域限制等缺點(diǎn)存在，李小姐對此也是十分頭疼。自從使用了迷你呼叫中心之后，傳真直接發(fā)送到企業(yè)郵箱、個(gè)人郵箱，不需要傳真機、電話(huà)線(xiàn)、相關(guān)耗材，只能能上網(wǎng)，就能隨時(shí)隨地看傳真。
千龍網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
安图县|
西乡县|
平湖市|
都江堰市|
桐庐县|
吐鲁番市|
襄樊市|
鹤岗市|
呼和浩特市|
天气|
和政县|
岳阳县|
平和县|
山东|
黄浦区|
永寿县|
云和县|
谢通门县|
瑞昌市|
石嘴山市|
长沙县|
民勤县|
永康市|
潮州市|
吴旗县|
黎城县|
永康市|
巢湖市|
衡南县|
丰台区|
武邑县|
交城县|
灯塔市|
黑龙江省|
玉田县|
鄂伦春自治旗|
荣成市|
鄢陵县|
上饶县|
马公市|
庆元县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444