北京聯(lián)通114獲統一預約掛號平臺服務(wù)資格
2011/06/24
6月20日，北京市衛生局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，通報了北京聯(lián)通114獲得北京市統一預約掛號平臺服務(wù)的資格，將承擔全市電話(huà)預約和網(wǎng)絡(luò )預約統一平臺的建設、運營(yíng)和維護工作。
自 2009年9月，北京市衛生局在全市三級醫院全面推動(dòng)預約掛號工作以來(lái)，預約掛號已作為門(mén)診服務(wù)的一項基本制度逐步在全市三級醫院建立起來(lái)。但由于各醫院預約掛號服務(wù)方式不一，預約電話(huà)號碼和預約網(wǎng)址各有不同，不便于群眾記憶和使用，影響了實(shí)施效果。為此，市衛生局決定建立面向全體患者的統一預約掛號服務(wù)平臺，統一全市電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )預約服務(wù)，提高預約效率。北京聯(lián)通114獲得此項服務(wù)資格。
據介紹，統一預約掛號平臺將由北京聯(lián)通114 自主運營(yíng)，并接受政府監管。為體現服務(wù)優(yōu)勢和公益性，統一平臺將實(shí)現“103”管理目標，即1個(gè)電話(huà)號碼和網(wǎng)絡(luò )平臺對外預約、對患者預約服務(wù)零收費、達到至少三個(gè)月預約期(儲存3個(gè)月的號源)。全市預約掛號統一平臺將于7月以試點(diǎn)形式試運行，北京市21家市屬三級醫院將率先通過(guò)統一預約掛號平臺提供服務(wù)。
目前，北京聯(lián)通114預約掛號核心平臺配置中繼總數達7800DT，可支撐坐席能力達2740席。未來(lái)，114預約掛號核心平臺配置中繼數可擴容到 132780DT，坐席最大支撐能力可達到65000席，即可以滿(mǎn)足65000個(gè)患者同時(shí)接入服務(wù)，完全可以滿(mǎn)足未來(lái)此項服務(wù)的系統能力要求。據了解，北京聯(lián)通114將在7月1日前新增預約掛號專(zhuān)席600多個(gè)，直接或間接服務(wù)于預約掛號的總坐席數將達1300多席。同時(shí)，充分考慮到用戶(hù)接通率和服務(wù)感知，北京聯(lián)通將為此項目提供全新的呼叫中心場(chǎng)地，建筑面積達16000平方米，坐席容量可達到4000席以上。
人民郵電報
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