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北京聯(lián)通呼叫中心座席外包

2011/06/15

　　呼叫中心座席服務(wù)

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心憑借深入的市場(chǎng)探索和多年的經(jīng)驗積累，在政府、金融保險、電子信息、餐飲等領(lǐng)域提供專(zhuān)用座席和混合座席兩種方式的坐席打包服務(wù)，依據雙方約定的服務(wù)水平協(xié)議，提供呼入、呼出服務(wù)。

　　平臺資源服務(wù)

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心利用自身技術(shù)平臺優(yōu)勢，結合客戶(hù)已有信息資源，以租賃和合作兩種方式，為客戶(hù)提供高度專(zhuān)業(yè)化、信息化的技術(shù)支持服務(wù)。包括，具備網(wǎng)絡(luò )通信功能的座席和場(chǎng)地，標準平臺資源軟硬件環(huán)境。運營(yíng)統計數據、語(yǔ)音系統等。

　　人力資源外包服務(wù)

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心以強大的品牌和資源優(yōu)勢，為客戶(hù)提供具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的客服代表和管理人員外包服務(wù)，打造人力資源外包服務(wù)權威品牌。通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游企業(yè)，為提升服務(wù)外包行業(yè)整體人力資源水平做出重要貢獻。

　　咨詢(xún)培訓服務(wù)

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心充分運用多年的運營(yíng)經(jīng)驗，針對國內外包市場(chǎng)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的呼叫中心培訓及建設、管理方面的咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)運營(yíng)管理中的難題，為相關(guān)人員提供初、中、高級呼叫中心專(zhuān)業(yè)培訓。

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心特點(diǎn):

　　1）豐富的業(yè)務(wù)資源

　　擁有豐富的國內、國際電信網(wǎng)絡(luò )資源，統一管理、易于擴展的業(yè)務(wù)管理平臺以及豐富的呼叫中心業(yè)務(wù)特服號碼資源，包括國內國際被叫集中付費、主被叫分攤付費碼號資源，并可根據客戶(hù)要求進(jìn)行專(zhuān)有號碼配置。

　　2）純熟的運營(yíng)管理經(jīng)驗

　　擁有專(zhuān)業(yè)水平的呼叫中心管理團隊，具備豐富的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗和外包經(jīng)驗，具有成功解決各類(lèi)運營(yíng)管理難題的能力。其管理的114查號臺，已經(jīng)通過(guò)ISO-9000國際質(zhì)量體系認證，與北京市非緊急救助服務(wù)中心合作的“12345”熱線(xiàn)使我們成為北京市少有的與政府合作的重點(diǎn)單位之一。

　　3）優(yōu)秀的服務(wù)團隊

　　擁有優(yōu)秀的運營(yíng)管理團隊、技術(shù)支撐團隊和優(yōu)秀的CSR，可確保呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量、速度和滿(mǎn)意度，能夠開(kāi)展各類(lèi)新業(yè)務(wù)。

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