IBM獲世界客戶關(guān)系管理外部供應(yīng)商評比先導象限
2004/03/25
日前，在Gartner公司就世界客戶關(guān)系管理外部供應(yīng)商的最新報告中，IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部被列到行業(yè)先導象限。
《世界范圍客戶關(guān)系管理外部服務(wù)供應(yīng)商2004年度的神奇象限》報告1月20日發(fā)表，共分析了28家咨詢和服務(wù)供應(yīng)商。Gartner公司評價，入圍先導公司的供應(yīng)商當前表現(xiàn)良好、市場方向明確并為保持市場領(lǐng)先地位積極增強實力。
Gartner《神奇象限》報告中認可的服務(wù)供應(yīng)商都有著成熟的客戶關(guān)系管理實踐經(jīng)驗，經(jīng)濟狀況穩(wěn)定，對其行為愿意擔當長期管理責任，并擁有大批客戶關(guān)系管理顧問，為多個行業(yè)部門提供了解決方案。據(jù)此報告，這些服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)證明了他們跨越三個大區(qū)支持客戶全球運作的能力。
“我們認為像Gartner這樣的頂級分析機構(gòu)的認可，肯定了IBM獨特的咨詢和廣泛服務(wù)能力相結(jié)合的市場特點。”IBM企業(yè)咨詢服務(wù)事務(wù)部全球客戶關(guān)系伙伴Adam Klaber說。“我們有能力為客戶提供一整套客戶關(guān)系管理服務(wù)，特別是在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包領(lǐng)域，使他們更快回應(yīng)客戶需求。這是我們保持市場先導和客戶成功的關(guān)鍵所在。”
IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部客戶關(guān)系管理團隊為全球各行各業(yè)提供連貫的服務(wù)和方法論，使客戶能夠在改善客戶關(guān)系同時，降低市場、銷售和服務(wù)成本。IBM將客戶關(guān)系管理作為一項覆蓋流程、機構(gòu)和技術(shù)轉(zhuǎn)變的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。IBM客戶關(guān)系管理工作人員使客戶業(yè)務(wù)隨需應(yīng)變成為可能，隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)模式將客戶關(guān)系管理視為一項真正的業(yè)務(wù)內(nèi)容，需要活力充沛和“隨叫隨到”的運作、性能和服務(wù)。
ZDnet (www.zdnet.com.cn)
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