IBM榮獲“2009中國最佳呼叫中心”大獎
2009/05/22
5月21日，在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）、CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )協(xié)辦的“2009年中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選活動(dòng)”中，IBM中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心憑借過(guò)硬的管理與控制流程、落實(shí)的全球最佳實(shí)踐，以及超高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，一舉摘得“2009年中國最佳呼叫中心”大獎！與此同時(shí)，IBM全球服務(wù)執行中心中國深圳首席執行官李麗貞與IBM大中華區客戶(hù)服務(wù)中心高級經(jīng)理鐘小偉，以各自在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的建樹(shù)分別斬獲“客戶(hù)服務(wù)杰出貢獻獎”和“呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”。
“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選活動(dòng)”由全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域最負盛名的專(zhuān)業(yè)組織之一—ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）和中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)合舉辦的年度行業(yè)盛事，通過(guò)最具權威與公正性的評選，為中國呼叫中心領(lǐng)域快速有序的發(fā)展提供了一個(gè)相互學(xué)習、借鑒的交流平臺，為CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準的誕生和推廣創(chuàng )造了條件和基礎，并加速推進(jìn)著(zhù)中國呼叫中心領(lǐng)域的標準化進(jìn)程。
此次評選不僅根據呼叫中心的主要績(jì)效指標，如運營(yíng)管理水平、客戶(hù)體驗與滿(mǎn)意度水平、業(yè)務(wù)收益等進(jìn)行評定與比較，還對呼叫中心的“軟件”——流程規劃、質(zhì)量監控、人員管理、技術(shù)應用、成本控制等——提出了更高的要求，務(wù)求從最全面的角度衡量評選出實(shí)至名歸的“中國最佳呼叫中心”。
IBM中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心繼去年喜獲“中國最佳外包呼叫中心獎”，今年更上層樓，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心、維護與技術(shù)服務(wù)團隊，以及IBM.com電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的優(yōu)勢整合，在進(jìn)一步完善外包服務(wù)的同時(shí)，加強了針對企業(yè)內部的技術(shù)支持服務(wù)和針對客戶(hù)及合作伙伴問(wèn)詢(xún)的專(zhuān)屬熱線(xiàn)通道和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，形成了全方位的呼叫中心服務(wù)體系。另一方面，IBM中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心一直在不斷追求以更高的服務(wù)水平服務(wù)內外部客戶(hù)，通過(guò)借鑒來(lái)自IBM全球的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心最佳實(shí)踐，因地制宜應用ITIL與ISO20000等先進(jìn)的IT服務(wù)管理流程，以及IBM獨有的質(zhì)量監控與持續改進(jìn)機制，不僅使整體服務(wù)水平實(shí)現了質(zhì)的飛越，更贏(yíng)得了來(lái)自全球客戶(hù)與用戶(hù)的高度贊譽(yù)。
“非常榮幸IBM中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心贏(yíng)得‘2009年中國最佳呼叫中心’這一殊榮，這是對我們不懈努力與追求的最高嘉獎與肯定！”IBM全球服務(wù)執行中心中國深圳首席執行官李麗貞表示，“在日益互聯(lián)互通的世界中，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)方式與水平的演進(jìn)和提升成為刻不容緩的要務(wù)，IBM正是致力于以更為智慧的運作方式優(yōu)化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)，并最大化業(yè)務(wù)價(jià)值。”
IBM中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心位于IBM中國深圳全球服務(wù)執行中心，是IBM全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心網(wǎng)絡(luò )的重要組成部分，為遍布全球的外部客戶(hù)與內部用戶(hù)提供多語(yǔ)種的在線(xiàn)服務(wù)，以及大中華區的維護與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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