現代化的聯(lián)絡(luò )中心必須通過(guò)全渠道交互的六個(gè)理由

　　提供一種全渠道的客戶(hù)體驗是當今聯(lián)絡(luò )中心高管的頭等大事。如何做到是一個(gè)挑戰。

　　這一次的ICMI執行問(wèn)答請到了以下行業(yè)專(zhuān)家：聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)分析師Sheila McGee-Smith，UPMC健康計劃客戶(hù)交互注冊服務(wù)高級經(jīng)理Anne Palmerine，以及Genesys的主題研究專(zhuān)家Chris Horne，他們共同討論了：

　　Genesys是全渠道客戶(hù)體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。我們幫助各種規模的企業(yè)將卓越客戶(hù)體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jì)。Genesys客戶(hù)體驗平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶(hù)歷程，使客戶(hù)成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)4500家忠誠客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數字和語(yǔ)音全渠道交互。