新加坡呼叫中心市場(chǎng)總值2006年增加三倍

據市場(chǎng)銷(xiāo)售詢(xún)問(wèn)商Frost與Sullivan的一項調查，去年總值達2050萬(wàn)美元的新加坡呼叫中心市場(chǎng)到2006年將增長(cháng)三倍至7040萬(wàn)美元。

該公司的泛亞洲呼叫中心硬件和軟件調查涵括新加坡、馬來(lái)西亞、泰國、菲律賓、臺灣、香港、中國大陸、印度、澳大利亞及新西蘭等十個(gè)市場(chǎng)。

據預測，新加坡的呼叫中心市場(chǎng)每年將增長(cháng)19.3%。

但其市場(chǎng)占有率將來(lái)應會(huì )稍微降低。上述十個(gè)市場(chǎng)去年的總收入為2億7210萬(wàn)美元，其中新加坡占8％。但到了2006年，新加坡的市場(chǎng)占有率將降至7％。其增長(cháng)率僅低于本地區的19.5%增長(cháng)率。

雖是如此，Frost與Sullivan亞太電信產(chǎn)業(yè)經(jīng)理Manoj Menon指出：“該國以四百萬(wàn)人口在十個(gè)市場(chǎng)營(yíng)收中占8％是相當可觀(guān)的。”

新加坡呼叫中心的銷(xiāo)售額之中，其軟件銷(xiāo)售占了68％，其余是來(lái)自硬件的營(yíng)銷(xiāo)。

新加坡有大約25家公司提供呼叫中心外包服務(wù)，目前本地區最大的業(yè)者澳大利亞則有110家公司，其營(yíng)收占本地區總收入的48％。據估計，澳大利亞市場(chǎng)的總值到2006年將增至3億5400萬(wàn)美元。

據新加坡商業(yè)時(shí)報報導，新加坡的主要呼叫中心用戶(hù)是金融機構、電信公司和跨國公司。近日放寬管制將成為此市場(chǎng)迅速發(fā)展的主要推動(dòng)因素。